Skriv vidensbaseartikler til svar midt i opkaldet
Tilføj de artikler, en agent finder, når den stiller et spørgsmål under et opkald, og vælg, hvilke kundeportalen må vise.
Hvor du finder det
AI-agenter › Drejebøger pr. hensigt › Vidensbase
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn AI-agenter › Drejebøger pr. hensigt, og rul til Vidensbase.
- Tryk på Ny artikel.
- Udfyld Titel og Hvad der står.
- Tilføj Japanske nøgleord (kommasepareret) og Tags (kommaadskilt) med de ord, en kunde ville bruge.
- Afkryds Kunder kan læse dette i portalen, hvis kunder må se den, og tryk så på Gem.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Søg i artiklerne | Filtrerer listen, mens du skriver. | — |
| Japanske nøgleord (kommasepareret) | De ord, en opringer bruger, når vedkommende spørger på japansk; de afgør, hvad et japansk spørgsmål finder. | — |
| Tags (kommaadskilt) | Vægter tungt i søgningen midt i opkaldet. | — |
| Kunder kan læse dette i portalen | Viser også artiklen i kundeportalen. | Fra |
| Rediger / Fjern / Tilpas / Slå fra | Ændr dine egne artikler; tilpas eller slå en platformsstandard fra for din organisation. | — |
Fejlfinding
”Der kræves både titel og tekst”
Udfyld både Titel og Hvad der står.
Tip
- Listen viser, hvor ofte hver artikel blev læst og sendt.
- Ændringer her gælder kun for din organisation. Platformens standarder forbliver uændrede for alle andre.
Godt at vide
- Kun ledere kan tilføje og ændre artikler.
- Disse artikler er adskilt fra en AI-agents egne kilder (Filer, Tekststykker, Websted, Q&A).