Písanie článkov znalostnej bázy pre odpovede počas hovoru
Pridajte články, ktoré agent nájde, keď sa počas hovoru niečo pýta, a vyberte, ktoré môže zobraziť zákaznícky portál.
Kde to nájdete
AI agenti › Scenáre podľa zámeru › Znalostná báza
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte AI agenti › Scenáre podľa zámeru a prejdite na Znalostná báza.
- Stlačte Nový článok.
- Vyplňte Názov a Čo to hovorí.
- Pridajte Japonské kľúčové slová (oddelené čiarkou) a Štítky (oddelené čiarkou) so slovami, ktoré by použil zákazník.
- Ak môžu článok vidieť zákazníci, zaškrtnite Zákazníci si to môžu prečítať v portáli a stlačte Uložiť.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Prehľadať články | Filtruje zoznam počas písania. | — |
| Japonské kľúčové slová (oddelené čiarkou) | Slová, ktoré volajúci používa, keď sa pýta po japonsky; rozhodujú, čo japonská otázka nájde. | — |
| Štítky (oddelené čiarkou) | Majú veľkú váhu pri vyhľadávaní počas hovoru. | — |
| Zákazníci si to môžu prečítať v portáli | Zobrazí článok aj v zákazníckom portáli. | Vypnuté |
| Upraviť / Odobrať / Upraviť pre organizáciu / Vypnúť | Meňte vlastné články; upravte alebo vypnite predvolený článok platformy pre svoju organizáciu. | — |
Riešenie problémov
„Je potrebný názov aj text“
Vyplňte Názov aj Čo to hovorí.
Tipy
- Zoznam ukazuje, ako často sa každý článok čítal a odoslal.
- Zmeny tu platia len pre vašu organizáciu. Predvolené nastavenia platformy zostávajú pre všetkých ostatných nezmenené.
Dobré vedieť
- Články môžu pridávať a meniť iba vedúci.
- Tieto články sú oddelené od vlastných zdrojov AI agenta (Súbory, Textové úryvky, Webová stránka, Q&A).