Γράψτε άρθρα βάσης γνώσης για απαντήσεις στη μέση της κλήσης
Προσθέστε τα άρθρα που βρίσκει ένας πράκτορας όταν κάνει ερώτηση κατά τη διάρκεια μιας κλήσης και επιλέξτε ποια μπορεί να εμφανίζει η πύλη πελατών.
Πού θα το βρείτε
Πράκτορες AI › Οδηγοί ανά πρόθεση › Βάση γνώσης
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Πράκτορες AI › Οδηγοί ανά πρόθεση και μετακινηθείτε στη Βάση γνώσης.
- Πατήστε Νέο άρθρο.
- Συμπληρώστε τον Τίτλο και το Τι λέει.
- Προσθέστε Ιαπωνικές λέξεις-κλειδιά (διαχωρισμένες με κόμμα) και Ετικέτες (χωρισμένες με κόμμα) με τις λέξεις που θα χρησιμοποιούσε ένας πελάτης.
- Τσεκάρετε το Οι πελάτες μπορούν να το διαβάσουν στην πύλη αν μπορούν να το δουν οι πελάτες και μετά πατήστε Αποθήκευση.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Αναζήτηση στα άρθρα | Φιλτράρει τη λίστα καθώς πληκτρολογείτε. | — |
| Ιαπωνικές λέξεις-κλειδιά (διαχωρισμένες με κόμμα) | Οι λέξεις που χρησιμοποιεί ένας καλών όταν ρωτά στα ιαπωνικά· καθορίζουν τι βρίσκει μια ερώτηση στα ιαπωνικά. | — |
| Ετικέτες (χωρισμένες με κόμμα) | Έχουν μεγάλο βάρος στην αναζήτηση στη μέση της κλήσης. | — |
| Οι πελάτες μπορούν να το διαβάσουν στην πύλη | Εμφανίζει το άρθρο και στην πύλη πελατών. | Ανενεργό |
| Επεξεργασία / Αφαίρεση / Προσαρμογή / Απενεργοποίηση | Αλλάξτε τα δικά σας άρθρα· προσαρμόστε ή απενεργοποιήστε μια προεπιλογή της πλατφόρμας για τον οργανισμό σας. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Χρειάζονται και τίτλος και κείμενο»
Συμπληρώστε και τον Τίτλο και το Τι λέει.
Συμβουλές
- Η λίστα δείχνει πόσο συχνά διαβάστηκε και στάλθηκε κάθε άρθρο.
- Οι αλλαγές εδώ ισχύουν μόνο για τον οργανισμό σας. Οι προεπιλογές της πλατφόρμας παραμένουν ίδιες για όλους τους άλλους.
Καλό να γνωρίζετε
- Μόνο οι επόπτες μπορούν να προσθέτουν και να αλλάζουν άρθρα.
- Αυτά τα άρθρα είναι ξεχωριστά από τις δικές πηγές ενός πράκτορα AI (Αρχεία, Αποσπάσματα κειμένου, Ιστότοπος, Q&A).