通話中の回答に使うナレッジベース記事を書く
通話中に質問したときに見つかる記事を追加し、顧客ポータルに表示してよい記事を選びます。
場所
AIエージェント › 意図別プレイブック › ナレッジベース
この画面を開く
ステップ
- AIエージェント › 意図別プレイブック を開き、「ナレッジベース」までスクロールします。
- 「新しい記事」を押します。
- 「タイトル」と「記載内容」を入力します。
- 顧客が使う言葉で「日本語キーワード（カンマ区切り）」と「タグ（カンマ区切り）」を入力します。
- 顧客に見せてよい場合は「顧客がポータルで閲覧できるようにする」にチェックを入れ、「保存」を押します。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 記事を検索 | 入力に合わせて一覧を絞り込みます。 | — |
| 日本語キーワード（カンマ区切り） | 日本語で質問する発信者が使う言葉で、日本語の質問で見つかる記事を決めます。 | — |
| タグ（カンマ区切り） | 通話中の検索で重視されます。 | — |
| 顧客がポータルで閲覧できるようにする | 記事を顧客ポータルにも表示します。 | オフ |
| 編集／削除／カスタマイズ／無効にする | 自社の記事を変更したり、プラットフォーム標準の記事を自社だけカスタマイズ・無効にしたりします。 | — |
トラブルシューティング
「タイトルと本文の両方を入力してください」と表示されます。
「タイトル」と「記載内容」の両方を入力してください。
ヒント
- 一覧には各記事の閲覧数と送信済みの回数が表示されます。
- ここでの変更は自社の組織にだけ適用され、プラットフォーム標準は他の組織ではそのままです。
知っておきたいこと
- 記事を追加・変更できるのはマネージャーだけです。
- これらの記事は、AIエージェント自身のソース（ファイル、テキストスニペット、Webサイト、質問と回答）とは別のものです。