통화 중 답변용 지식 베이스 문서 작성
에이전트가 통화 중 질문할 때 찾는 문서를 추가하고, 고객 포털에 표시할 문서를 선택합니다.
찾는 위치
AI 에이전트 › 의도별 플레이북 › 지식 베이스
이 화면 열기
단계
- AI 에이전트 › 의도별 플레이북을 열고 지식 베이스까지 스크롤합니다.
- 새 문서를 누릅니다.
- 제목과 표시 내용을 입력합니다.
- 고객이 사용할 만한 단어로 일본어 키워드(쉼표로 구분)와 태그(쉼표로 구분)를 추가합니다.
- 고객이 볼 수 있어도 되면 고객이 포털에서 이 내용을 읽을 수 있습니다를 체크한 다음 저장을 누릅니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 문서 검색 | 입력하는 동안 목록을 걸러냅니다. | — |
| 일본어 키워드(쉼표로 구분) | 발신자가 일본어로 물을 때 쓰는 단어로, 일본어 질문이 무엇을 찾는지 결정합니다. | — |
| 태그(쉼표로 구분) | 통화 중 검색에서 가중치가 높습니다. | — |
| 고객이 포털에서 이 내용을 읽을 수 있습니다 | 고객 포털에도 문서를 표시합니다. | 꺼짐 |
| 편집 / 제거 / 사용자 지정 / 끄기 | 내 문서를 변경하거나, 플랫폼 기본 문서를 내 조직에 맞게 사용자 지정하거나 끕니다. | — |
문제 해결
“제목과 내용을 모두 입력해야 합니다”
제목과 표시 내용을 모두 입력합니다.
팁
- 목록에는 각 문서가 읽힌 횟수와 전송된 횟수가 표시됩니다.
- 여기서의 변경은 내 조직에만 적용됩니다. 플랫폼 기본값은 다른 모든 조직에서 그대로 유지됩니다.
알아 두세요
- 문서는 매니저만 추가하고 변경할 수 있습니다.
- 이 문서들은 AI 에이전트 자체의 소스(파일, 텍스트 조각, 웹사이트, Q&A)와는 별개입니다.