Scrivere articoli della base di conoscenza per le risposte durante la chiamata
Aggiungere gli articoli che un agente trova quando fa una domanda durante una chiamata e scegliere quali può mostrare il portale clienti.
Dove trovarlo
Agenti IA › Copioni per intento › Base di conoscenza
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri Agenti IA › Copioni per intento e scorri fino a Base di conoscenza.
- Premi Nuovo articolo.
- Compila Titolo e Cosa dice.
- Aggiungi Parole chiave in giapponese (separate da virgole) e Tag (separati da virgole) con le parole che userebbe un cliente.
- Spunta I clienti possono leggerlo nel portale se i clienti possono vederlo, poi premi Salva.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Cerca negli articoli | Filtra l'elenco mentre scrivi. | — |
| Parole chiave in giapponese (separate da virgole) | Le parole che chi chiama usa quando chiede in giapponese; decidono cosa trova una domanda in giapponese. | — |
| Tag (separati da virgole) | Pesano molto nella ricerca durante la chiamata. | — |
| I clienti possono leggerlo nel portale | Mostra l'articolo anche nel portale clienti. | Spento |
| Modifica / Rimuovi / Personalizza / Disattiva | Cambiare i tuoi articoli; personalizzare o disattivare un predefinito della piattaforma per la tua organizzazione. | — |
Risoluzione dei problemi
«Servono sia un titolo sia del testo»
Compila sia Titolo sia Cosa dice.
Suggerimenti
- L'elenco mostra quante volte ogni articolo è stato letto e inviato.
- Le modifiche qui valgono solo per la tua organizzazione. I predefiniti della piattaforma restano invariati per tutti gli altri.
Da sapere
- Solo i responsabili possono aggiungere e cambiare articoli.
- Questi articoli sono separati dalle fonti proprie di un agente IA (File, Frammenti di testo, Sito web, Domande e risposte).