Artikel der Wissensdatenbank für Antworten mitten im Anruf schreiben
Die Artikel hinzufügen, die ein Agent findet, wenn er während eines Anrufs eine Frage stellt, und wählen, welche das Kundenportal anzeigen darf.
Wo Sie es finden
KI-Agenten › Absichts-Playbooks › Wissensdatenbank
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie KI-Agenten › Absichts-Playbooks und scrollen Sie zu Wissensdatenbank.
- Klicken Sie auf Neuer Artikel.
- Füllen Sie Titel und Was es sagt aus.
- Fügen Sie Japanische Schlüsselwörter (durch Kommas getrennt) und Schlagwörter (kommagetrennt) mit den Wörtern hinzu, die ein Kunde verwenden würde.
- Setzen Sie ein Häkchen bei Kunden können dies im Portal lesen, wenn Kunden den Artikel sehen dürfen, und klicken Sie dann auf Speichern.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Artikel durchsuchen | Filtert die Liste während des Tippens. | — |
| Japanische Schlüsselwörter (durch Kommas getrennt) | Die Wörter, die ein Anrufer auf Japanisch verwendet; sie bestimmen, was eine japanische Frage findet. | — |
| Schlagwörter (kommagetrennt) | Zählen bei der Suche mitten im Anruf stark. | — |
| Kunden können dies im Portal lesen | Zeigt den Artikel auch im Kundenportal. | Aus |
| Bearbeiten / Entfernen / Anpassen / Ausschalten | Eigene Artikel ändern; einen Plattform-Standard für Ihre Organisation anpassen oder ausschalten. | — |
Fehlerbehebung
„Titel und Text sind beide erforderlich“
Füllen Sie Titel und Was es sagt aus.
Tipps
- Die Liste zeigt, wie oft jeder Artikel gelesen und gesendet wurde.
- Änderungen hier gelten nur für Ihre Organisation. Die Plattform-Standards bleiben für alle anderen unverändert.
Gut zu wissen
- Nur Manager können Artikel hinzufügen und ändern.
- Diese Artikel sind von den eigenen Quellen eines KI-Agenten getrennt (Dateien, Textbausteine, Website, Fragen und Antworten).