Pište články znalostní báze pro odpovědi uprostřed hovoru
Přidejte články, které agent najde, když se uprostřed hovoru zeptá, a vyberte, které smí zobrazit zákaznický portál.
Kde to najdete
AI agenti › Scénáře podle záměru › Znalostní báze
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete AI agenti › Scénáře podle záměru a sjeďte k části Znalostní báze.
- Klikněte na Nový článek.
- Vyplňte Název a Co to říká.
- Přidejte Japonská klíčová slova (oddělená čárkami) a Štítky (oddělené čárkou) se slovy, která by zákazník použil.
- Zaškrtněte Zákazníci si to mohou přečíst v portálu, pokud ho mají zákazníci vidět, a klikněte na Uložit.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Hledat v článcích | Filtruje seznam při psaní. | — |
| Japonská klíčová slova (oddělená čárkami) | Slova, která volající používá, když se ptá japonsky; rozhodují o tom, co japonská otázka najde. | — |
| Štítky (oddělené čárkou) | Mají velkou váhu při vyhledávání uprostřed hovoru. | — |
| Zákazníci si to mohou přečíst v portálu | Zobrazí článek také v zákaznickém portálu. | Vyp. |
| Upravit / Odebrat / Upravit pro organizaci / Vypnout | Měňte vlastní články; výchozí článek platformy upravte pro svou organizaci nebo vypněte. | — |
Řešení problémů
„Je potřeba název i text“
Vyplňte Název i Co to říká.
Tipy
- Seznam ukazuje, jak často byl každý článek přečten a odeslán.
- Změny zde platí pouze pro vaši organizaci. Výchozí nastavení platformy zůstává pro všechny ostatní beze změny.
Dobré vědět
- Články mohou přidávat a měnit jen manažeři.
- Tyto články jsou oddělené od vlastních zdrojů agenta AI (Soubory, Textové úryvky, Web, Q&A).