Scrierea articolelor din baza de cunoștințe pentru răspunsuri în timpul apelului
Adăugați articolele pe care agentul le găsește când pune o întrebare în timpul unui apel și alegeți pe care le poate afișa portalul clienților.
Unde îl găsiți
Agenți AI › Ghiduri pe intenție › Bază de cunoștințe
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Agenți AI › Ghiduri pe intenție și derulați la Bază de cunoștințe.
- Apăsați Articol nou.
- Completați Titlu și Ce spune.
- Adăugați Cuvinte-cheie în japoneză (separate prin virgulă) și Etichete (separate prin virgulă) cu cuvintele pe care le-ar folosi un client.
- Bifați Clienții pot citi acest lucru în portal dacă clienții au voie să vadă articolul, apoi apăsați Salvează.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Caută în articole | Filtrează lista pe măsură ce scrieți. | — |
| Cuvinte-cheie în japoneză (separate prin virgulă) | Cuvintele pe care le folosește un apelant când întreabă în japoneză; ele decid ce găsește o întrebare în japoneză. | — |
| Etichete (separate prin virgulă) | Cântăresc mult în căutarea din timpul apelului. | — |
| Clienții pot citi acest lucru în portal | Afișează articolul și în portalul clienților. | Dezactivat |
| Modifică / Elimină / Personalizează / Dezactivează | Schimbați propriile articole; personalizați sau dezactivați un articol implicit al platformei pentru organizația dumneavoastră. | — |
Depanare
„Sunt necesare atât un titlu, cât și un text”
Completați atât Titlu, cât și Ce spune.
Sfaturi
- Lista arată cât de des a fost citit și trimis fiecare articol.
- Modificările de aici se aplică doar organizației dumneavoastră. Valorile implicite ale platformei rămân neschimbate pentru toți ceilalți.
Bine de știut
- Doar responsabilii pot adăuga și schimba articole.
- Aceste articole sunt separate de sursele proprii ale unui agent AI (Fișiere, Fragmente de text, Site web, Q&A).