Pisanje članaka baze znanja za odgovore tijekom poziva
Dodajte članke koje agent pronađe kad tijekom poziva postavi pitanje i odaberite koje korisnički portal smije prikazati.
Gdje se nalazi
AI agenti › Priručnici po namjeri › Baza znanja
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite AI agenti › Priručnici po namjeri i pomaknite se do Baza znanja.
- Pritisnite Novi članak.
- Ispunite Naslov i Što to navodi.
- Dodajte Japanske ključne riječi (odvojene zarezom) i Oznake (odvojene zarezom) s riječima koje bi klijent koristio.
- Označite Korisnici ovo mogu čitati u portalu ako klijenti smiju vidjeti članak, zatim pritisnite Spremi.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Pretraži članke | Filtrira popis dok tipkate. | — |
| Japanske ključne riječi (odvojene zarezom) | Riječi koje pozivatelj koristi kad pita na japanskom; one odlučuju što japansko pitanje pronalazi. | — |
| Oznake (odvojene zarezom) | Imaju veliku težinu u pretraživanju tijekom poziva. | — |
| Korisnici ovo mogu čitati u portalu | Članak se prikazuje i u korisničkom portalu. | Isključeno |
| Uredi / Ukloni / Prilagodi / Isključi | Mijenjajte vlastite članke; prilagodite ili isključite zadani članak platforme za svoju organizaciju. | — |
Rješavanje problema
„Potrebni su i naslov i tekst“
Ispunite i Naslov i Što to navodi.
Savjeti
- Popis prikazuje koliko je puta svaki članak pročitan i poslan.
- Promjene ovdje vrijede samo za vašu organizaciju. Zadane postavke platforme ostaju iste za sve ostale.
Dobro je znati
- Članke mogu dodavati i mijenjati samo upravitelji.
- Ovi su članci odvojeni od vlastitih izvora AI agenta (Datoteke, Isječci teksta, Web stranica, Q&A).