Tulis artikel basis pengetahuan untuk jawaban di tengah panggilan
Tambahkan artikel yang ditemukan agen saat mengajukan pertanyaan selama panggilan, dan pilih mana yang boleh ditampilkan portal pelanggan.
Tempat menemukannya
Agen AI › Panduan per maksud › Basis pengetahuan
Buka layar ini
Langkah
- Buka Agen AI › Panduan per maksud dan gulir ke Basis pengetahuan.
- Tekan Artikel baru.
- Isi Judul dan Apa yang dikatakannya.
- Tambahkan Kata kunci bahasa Jepang (pisahkan dengan koma) dan Tag (dipisahkan koma) dengan kata yang akan dipakai pelanggan.
- Centang Pelanggan dapat membaca ini di portal jika pelanggan boleh melihatnya, lalu tekan Simpan.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Cari artikel | Menyaring daftar saat Anda mengetik. | — |
| Kata kunci bahasa Jepang (pisahkan dengan koma) | Kata yang dipakai penelepon saat bertanya dalam bahasa Jepang; kata ini menentukan apa yang ditemukan pertanyaan berbahasa Jepang. | — |
| Tag (dipisahkan koma) | Berbobot besar dalam pencarian di tengah panggilan. | — |
| Pelanggan dapat membaca ini di portal | Juga menampilkan artikel di portal pelanggan. | Mati |
| Ubah / Hapus / Sesuaikan / Matikan | Ubah artikel Anda sendiri; sesuaikan atau matikan bawaan platform untuk organisasi Anda. | — |
Pemecahan masalah
“Judul dan teks keduanya diperlukan”
Isi Judul dan Apa yang dikatakannya.
Kiat
- Daftar menunjukkan seberapa sering tiap artikel dibaca dan dikirim.
- Perubahan di sini hanya berlaku untuk organisasi Anda. Bawaan platform tetap seperti semula untuk yang lain.
Perlu diketahui
- Hanya manajer yang dapat menambah dan mengubah artikel.
- Artikel ini terpisah dari sumber agen AI sendiri (Berkas, Cuplikan teks, Situs web, Tanya jawab).