Kirjoita tietopankkiartikkeleita puhelun aikaisiin vastauksiin
Lisää artikkelit, jotka agentti löytää kysyessään kysymyksen puhelun aikana, ja valitse, mitkä asiakasportaali saa näyttää.
Mistä sen löytää
Tekoälyagentit › Aikomuskohtaiset käsikirjat › Tietopankki
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa Tekoälyagentit › Aikomuskohtaiset käsikirjat ja vieritä kohtaan Tietopankki.
- Paina Uusi artikkeli.
- Täytä Otsikko ja Mitä siinä sanotaan.
- Lisää Japaninkieliset avainsanat (pilkuilla erotettuina) ja Tunnisteet (pilkuin eroteltuna) sanoilla, joita asiakas käyttäisi.
- Valitse Asiakkaat voivat lukea tämän portaalissa, jos asiakkaat saavat nähdä sen, ja paina sitten Tallenna.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Hae artikkeleista | Suodattaa listaa kirjoittaessasi. | — |
| Japaninkieliset avainsanat (pilkuilla erotettuina) | Sanat, joita soittaja käyttää kysyessään japaniksi; ne ratkaisevat, mitä japaninkielinen kysymys löytää. | — |
| Tunnisteet (pilkuin eroteltuna) | Painavat paljon puhelun aikaisessa haussa. | — |
| Asiakkaat voivat lukea tämän portaalissa | Näyttää artikkelin myös asiakasportaalissa. | Pois |
| Muokkaa / Poista / Mukauta / Poista käytöstä | Muuta omia artikkeleitasi; mukauta tai poista käytöstä alustan oletus organisaatiollesi. | — |
Vianmääritys
”Tarvitaan sekä otsikko että tekstiä”
Täytä sekä Otsikko että Mitä siinä sanotaan.
Vinkit
- Lista näyttää, kuinka usein kukin artikkeli luettiin ja lähetettiin.
- Tässä tehdyt muutokset koskevat vain organisaatiotasi. Alustan oletukset pysyvät ennallaan kaikille muille.
Hyvä tietää
- Vain esihenkilöt voivat lisätä ja muuttaa artikkeleita.
- Nämä artikkelit ovat erillään tekoälyagentin omista lähteistä (Tiedostot, Tekstikatkelmat, Verkkosivusto, Q&A).
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Aikomuskohtaiset käsikirjat Näe, mitä tekoälyvastaanottovirkailijaa neuvotaan tekemään kunkin soittajapyynnön kohdalla, ja hallitse sen ympärillä olevia artikkeleita, automaattisia vastauksia ja aukioloajan ulkopuolisia viestejä.
- Kysymykset ja vastaukset Opeta agentille täsmälliset vastaukset tiettyihin kysymyksiin.