Rédiger des articles de la base de connaissances pour les réponses en cours d’appel
Ajouter les articles qu’un agent trouve lorsqu’il pose une question pendant un appel, et choisir ceux que le portail client peut afficher.
Où le trouver
Agents IA › Guides par intention › Base de connaissances
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez Agents IA › Guides par intention et faites défiler jusqu’à Base de connaissances.
- Cliquez sur Nouvel article.
- Renseignez Titre et Ce qu’il dit.
- Ajoutez des Mots-clés en japonais (séparés par des virgules) et des Étiquettes (séparées par des virgules) avec les mots qu’un client emploierait.
- Cochez Les clients peuvent lire ceci dans le portail si les clients peuvent le voir, puis cliquez sur Enregistrer.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Rechercher dans les articles | Filtre la liste pendant que vous tapez. | — |
| Mots-clés en japonais (séparés par des virgules) | Les mots qu’un appelant emploie en japonais ; ils déterminent ce que trouve une question en japonais. | — |
| Étiquettes (séparées par des virgules) | Pèsent fortement dans la recherche en cours d’appel. | — |
| Les clients peuvent lire ceci dans le portail | Affiche aussi l’article dans le portail client. | Désactivé |
| Modifier / Retirer / Personnaliser / Désactiver | Modifier vos propres articles ; personnaliser ou désactiver une valeur par défaut de la plateforme pour votre organisation. | — |
Dépannage
« Un titre et du texte sont tous deux requis »
Renseignez à la fois Titre et Ce qu’il dit.
Astuces
- La liste indique combien de fois chaque article a été lu et envoyé.
- Les changements ici ne s’appliquent qu’à votre organisation. Les valeurs par défaut de la plateforme restent inchangées pour tous les autres.
Bon à savoir
- Seuls les responsables peuvent ajouter et modifier des articles.
- Ces articles sont distincts des propres sources d’un agent IA (Fichiers, Extraits de texte, Site web, Questions-réponses).