Пишите статьи базы знаний для ответов во время звонка
Добавьте статьи, которые агент находит, задавая вопрос во время звонка, и выберите, какие может показывать клиентский портал.
Где найти
ИИ-агенты › Сценарии по намерениям › База знаний
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте ИИ-агенты › Сценарии по намерениям и прокрутите до раздела «База знаний».
- Нажмите «Новая статья».
- Заполните «Заголовок» и «Что там сказано».
- Добавьте «Ключевые слова на японском (через запятую)» и «Метки (через запятую)» со словами, которые использовал бы клиент.
- Отметьте «Клиенты могут прочитать это в портале», если клиенты могут её видеть, затем нажмите «Сохранить».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Искать по статьям | Фильтрует список по мере ввода. | — |
| Ключевые слова на японском (через запятую) | Слова, которые звонящий использует, спрашивая по-японски; они определяют, что найдёт японский вопрос. | — |
| Метки (через запятую) | Имеют большой вес при поиске во время звонка. | — |
| Клиенты могут прочитать это в портале | Также показывает статью в клиентском портале. | Выкл. |
| Изменить / Убрать / Настроить / Выключить | Меняйте свои статьи; настраивайте или выключайте стандартную статью платформы для своей организации. | — |
Устранение неполадок
«Нужны и заголовок, и текст»
Заполните и «Заголовок», и «Что там сказано».
Советы
- В списке показано, как часто каждая статья читалась и отправлялась.
- Изменения здесь действуют только для вашей организации. Для всех остальных стандарты платформы остаются прежними.
Полезно знать
- Добавлять и менять статьи могут только руководители.
- Эти статьи отделены от собственных источников ИИ-агента (Файлы, Фрагменты текста, Сайт, Q&A).