Пишіть статті бази знань для відповідей під час дзвінка
Додайте статті, які агент знаходить, ставлячи запитання під час дзвінка, і виберіть, які може показувати клієнтський портал.
Де знайти
ШІ-агенти › Сценарії за намірами › База знань
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте ШІ-агенти › Сценарії за намірами та прокрутіть до розділу «База знань».
- Натисніть «Нова стаття».
- Заповніть «Заголовок» і «Що там сказано».
- Додайте «Ключові слова японською (через кому)» і «Теги (через кому)» зі словами, які вжив би клієнт.
- Позначте «Клієнти можуть прочитати це в порталі», якщо клієнти можуть її бачити, потім натисніть «Зберегти».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Пошук статей | Фільтрує список під час введення. | — |
| Ключові слова японською (через кому) | Слова, які абонент вживає, питаючи японською; вони визначають, що знайде японське запитання. | — |
| Теги (через кому) | Мають велику вагу в пошуку під час дзвінка. | — |
| Клієнти можуть прочитати це в порталі | Також показує статтю в клієнтському порталі. | Вимк. |
| Змінити / Прибрати / Налаштувати / Вимкнути | Змінюйте свої статті; налаштовуйте або вимикайте стандартну статтю платформи для своєї організації. | — |
Усунення несправностей
«Потрібні і заголовок, і текст»
Заповніть і «Заголовок», і «Що там сказано».
Поради
- У списку показано, як часто кожну статтю читали й надсилали.
- Зміни тут діють лише для вашої організації. Для всіх інших стандарти платформи залишаються без змін.
Корисно знати
- Додавати й змінювати статті можуть лише менеджери.
- Ці статті відокремлені від власних джерел ШІ-агента (Файли, Фрагменти тексту, Сайт, Q&A).