Escribir artículos de la base de conocimiento para respuestas durante la llamada
Añade los artículos que un agente encuentra cuando hace una pregunta durante una llamada y elige cuáles puede mostrar el portal de clientes.
Dónde encontrarlo
Agentes de IA › Guiones por intención › Base de conocimiento
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre Agentes de IA › Guiones por intención y baja hasta Base de conocimiento.
- Pulsa Nuevo artículo.
- Rellena Título y Qué dice.
- Añade Palabras clave en japonés (separadas por comas) y Etiquetas (separadas por comas) con las palabras que usaría un cliente.
- Marca Los clientes pueden leer esto en el portal si los clientes pueden verlo y pulsa Guardar.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Buscar en los artículos | Filtra la lista mientras escribes. | — |
| Palabras clave en japonés (separadas por comas) | Las palabras que usa quien llama al preguntar en japonés; deciden qué encuentra una pregunta en japonés. | — |
| Etiquetas (separadas por comas) | Pesan mucho en la búsqueda durante la llamada. | — |
| Los clientes pueden leer esto en el portal | Muestra también el artículo en el portal de clientes. | Apagado |
| Editar / Quitar / Personalizar / Desactivar | Cambia tus propios artículos; personaliza o desactiva un predeterminado de la plataforma para tu organización. | — |
Solución de problemas
“Se necesitan un título y algo de texto”
Rellena Título y Qué dice.
Consejos
- La lista muestra cuántas veces se leyó y se envió cada artículo.
- Los cambios aquí se aplican solo a tu organización. Los valores predeterminados de la plataforma siguen igual para todos los demás.
Conviene saber
- Solo los responsables pueden añadir y cambiar artículos.
- Estos artículos son independientes de las fuentes propias de un agente de IA (Archivos, Fragmentos de texto, Sitio web, Q&A).