Skriv kunskapsbasartiklar för svar mitt i samtalet
Lägg till artiklarna som en agent hittar när den ställer en fråga under ett samtal, och välj vilka kundportalen får visa.
Var du hittar det
AI-agenter › Handböcker per avsikt › Kunskapsbank
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna AI-agenter › Handböcker per avsikt och bläddra till Kunskapsbank.
- Tryck på Ny artikel.
- Fyll i Rubrik och Vad det säger.
- Lägg till Japanska nyckelord (kommaseparerade) och Taggar (kommaseparerade) med de ord en kund skulle använda.
- Kryssa i Kunder kan läsa det här i portalen om kunder får se den och tryck sedan på Spara.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Sök i artiklarna | Filtrerar listan medan du skriver. | — |
| Japanska nyckelord (kommaseparerade) | Orden en uppringare använder när hen frågar på japanska; de avgör vad en japansk fråga hittar. | — |
| Taggar (kommaseparerade) | Väger tungt i sökningen mitt i samtalet. | — |
| Kunder kan läsa det här i portalen | Visar även artikeln i kundportalen. | Av |
| Redigera / Ta bort / Anpassa / Stäng av | Ändra dina egna artiklar; anpassa eller stäng av en plattformsstandard för din organisation. | — |
Felsökning
”Både rubrik och text behövs”
Fyll i både Rubrik och Vad det säger.
Tips och råd
- Listan visar hur ofta varje artikel lästes och skickades.
- Ändringar här gäller bara din organisation. Plattformens standarder är oförändrade för alla andra.
Bra att veta
- Endast chefer kan lägga till och ändra artiklar.
- De här artiklarna är separata från en AI-agents egna källor (Filer, Textutdrag, Webbplats, Q&A).