Çağrı sırasındaki yanıtlar için bilgi tabanı makaleleri yazın
Bir temsilcinin çağrı sırasında soru sorduğunda bulduğu makaleleri ekleyin ve müşteri portalının hangilerini gösterebileceğini seçin.
Nerede bulunur
Yapay zekâ ajanları › Niyet kılavuzları › Bilgi tabanı
Bu ekranı aç
Adımlar
- Yapay zekâ ajanları › Niyet kılavuzları sayfasını açıp Bilgi tabanı bölümüne inin.
- Yeni makale düğmesine basın.
- Başlık ve Ne dediği alanlarını doldurun.
- Bir müşterinin kullanacağı sözcüklerle Japonca anahtar kelimeler (virgülle ayrılmış) ve Etiketler (virgülle ayrılmış) ekleyin.
- Müşteriler görebilecekse Müşteriler bunu portalda okuyabilir kutusunu işaretleyin, sonra Kaydet düğmesine basın.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Makalelerde ara | Yazdıkça listeyi filtreler. | — |
| Japonca anahtar kelimeler (virgülle ayrılmış) | Bir arayanın Japonca sorarken kullandığı sözcükler; Japonca bir sorunun neyi bulacağını belirler. | — |
| Etiketler (virgülle ayrılmış) | Çağrı sırasındaki aramada ağır basar. | — |
| Müşteriler bunu portalda okuyabilir | Makaleyi müşteri portalında da gösterir. | Kapalı |
| Düzenle / Kaldır / Özelleştir / Kapat | Kendi makalelerinizi değiştirin; bir platform varsayılanını kuruluşunuz için özelleştirin veya kapatın. | — |
Sorun giderme
“Hem başlık hem metin gerekli”
Başlık ve Ne dediği alanlarının ikisini de doldurun.
İpuçları
- Liste, her makalenin ne sıklıkla okunduğunu ve gönderildiğini gösterir.
- Buradaki değişiklikler yalnızca kuruluşunuz için geçerlidir. Platform varsayılanları diğer herkes için olduğu gibi kalır.
Bilmekte yarar var
- Makaleleri yalnızca yöneticiler ekleyebilir ve değiştirebilir.
- Bu makaleler, bir yapay zekâ temsilcisinin kendi kaynaklarından (Dosyalar, Metin parçaları, Web sitesi, Q&A) ayrıdır.