Drejebøger pr. hensigt
Se, hvad AI-receptionisten får besked på at gøre ved hver type opringerforespørgsel, og administrer artiklerne, de automatiske svar og beskederne uden for åbningstid omkring den.
Hvor du finder det
AI-agenter › Drejebøger pr. hensigt
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn AI-agenter › Drejebøger pr. hensigt.
- Læs kortet Branche og listen over hensigter: hver viser sin instruktion og om den gælder alle brancher eller denne branche.
- Klik på en hensigt for at læse dens Instruktion og Svar med ét klik.
- Tryk på Se modellens instruktion for at se præcis, hvad modellen får sendt.
- Længere nede administrerer du artiklerne i Vidensbase, Automatiske svar og Beskeder uden for åbningstid.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Se modellens instruktion | Viser instruktionsblokken, der bygges af de aktiverede hensigter. | — |
| Branche | Den branche, hvis hensigter er indlæst. Ændres af platformens operatør. | — |
| Hensigter | Hver med sin instruktion, svar med ét klik og en kontakt (Genkendt / Ikke genkendt). | — |
| Vidensbase | Artikler, en agent finder, når den stiller et spørgsmål midt i et opkald, og som kundeportalen kan vise. | — |
| Automatiske svar | Svar, der sendes på en indgående besked, før nogen ser den. | — |
| Beskeder uden for åbningstid | Hvad en kunde får, når vedkommende skriver til en kanal uden for dens åbningstid. | — |
Tip
- Når du slår en hensigt fra, fjernes den fra modellens instruktion, så den reelt holder op med at blive genkendt.
Godt at vide
- Branchen og dens hensigter er ét fælles sæt, som hver organisations AI læser; kun platformens operatør kan ændre dem.
- Ledere kan ændre deres organisations artikler, automatiske svar og beskeder uden for åbningstid.
Relaterede vejledninger
- Skriv vidensbaseartikler til svar midt i opkaldet Tilføj de artikler, en agent finder, når den stiller et spørgsmål under et opkald, og vælg, hvilke kundeportalen må vise.
- Angiv automatiske svar på indgående beskeder Besvar almindelige beskeder automatisk, og giv dem alligevel videre til en person, når det er nødvendigt.
- Angiv beskeder uden for åbningstid for kanaler Vælg, hvad en kunde får, når vedkommende skriver til en kanal uden for dens åbningstid.
- Alle agenter Se alle AI-agenter i din organisation, hvilke telefonlinjer hver af dem besvarer, og åbn en for at ændre den.