Escrever artigos da base de conhecimento para respostas durante a chamada
Adicionar os artigos que um agente encontra ao fazer uma pergunta durante uma chamada e escolher quais o portal do cliente pode mostrar.
Onde encontrar
Agentes de IA › Guiões por intenção › Base de conhecimento
Abrir esta tela
Passos
- Abra Agentes de IA › Guiões por intenção e role até Base de conhecimento.
- Clique em Novo artigo.
- Preencha Título e O que diz.
- Adicione Palavras-chave em japonês (separadas por vírgula) e Etiquetas (separadas por vírgulas) com as palavras que um cliente usaria.
- Marque Os clientes podem ler isto no portal se os clientes puderem vê-lo e clique em Guardar.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Procurar nos artigos | Filtra a lista enquanto você digita. | — |
| Palavras-chave em japonês (separadas por vírgula) | As palavras que quem liga usa ao perguntar em japonês; elas decidem o que uma pergunta em japonês encontra. | — |
| Etiquetas (separadas por vírgulas) | Têm muito peso na pesquisa durante a chamada. | — |
| Os clientes podem ler isto no portal | Mostra também o artigo no portal do cliente. | Desligado |
| Editar / Remover / Personalizar / Desativar | Alterar os seus próprios artigos; personalizar ou desativar um padrão da plataforma para a sua organização. | — |
Solução de problemas
“São necessários um título e algum texto”
Preencha Título e O que diz.
Dicas
- A lista mostra quantas vezes cada artigo foi lido e enviado.
- As alterações aqui valem só para a sua organização. Os padrões da plataforma continuam como estão para todos os outros.
Bom saber
- Apenas responsáveis podem adicionar e alterar artigos.
- Estes artigos são separados das fontes próprias de um agente de IA (Arquivos, Trechos de texto, Site, Perguntas e respostas).