Kennisbankartikelen schrijven voor antwoorden tijdens een gesprek
Voeg de artikelen toe die een agent vindt wanneer hij tijdens een gesprek een vraag stelt, en kies welke het klantenportaal mag tonen.
Waar u het vindt
AI-agenten › Draaiboeken per intentie › Kennisbank
Dit scherm openen
Stappen
- Open AI-agenten › Draaiboeken per intentie en scroll naar Kennisbank.
- Klik op Nieuw artikel.
- Vul Titel en Wat het zegt in.
- Voeg Japanse trefwoorden (gescheiden door komma's) en Tags (komma-gescheiden) toe met de woorden die een klant zou gebruiken.
- Vink Klanten kunnen dit in het portaal lezen aan als klanten het mogen zien en klik op Opslaan.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Doorzoek de artikelen | Filtert de lijst terwijl u typt. | — |
| Japanse trefwoorden (gescheiden door komma's) | De woorden die een beller gebruikt als hij in het Japans vraagt; ze bepalen wat een Japanse vraag vindt. | — |
| Tags (komma-gescheiden) | Wegen zwaar mee in het zoeken tijdens een gesprek. | — |
| Klanten kunnen dit in het portaal lezen | Toont het artikel ook in het klantenportaal. | Uit |
| Bewerken / Verwijderen / Aanpassen / Uitzetten | Wijzig uw eigen artikelen; pas een platformstandaard aan of zet hem uit voor uw organisatie. | — |
Problemen oplossen
“Een titel en tekst zijn allebei nodig”
Vul zowel Titel als Wat het zegt in.
Handige tips
- De lijst toont hoe vaak elk artikel is gelezen en verstuurd.
- Wijzigingen hier gelden alleen voor je organisatie. De platformstandaarden blijven voor alle anderen ongewijzigd.
Goed om te weten
- Alleen managers kunnen artikelen toevoegen en wijzigen.
- Deze artikelen staan los van de eigen bronnen van een AI-agent (Bestanden, Tekstfragmenten, Website, Vragen en antwoorden).