Pisz artykuły bazy wiedzy do odpowiedzi w trakcie rozmowy
Dodaj artykuły, które agent znajduje, gdy zadaje pytanie w trakcie rozmowy, i wybierz, które może pokazywać portal klienta.
Gdzie to znaleźć
Agenci AI › Scenariusze intencji › Baza wiedzy
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Agenci AI › Scenariusze intencji i przewiń do sekcji Baza wiedzy.
- Kliknij Nowy artykuł.
- Wypełnij Tytuł i Co mówi.
- Dodaj Słowa kluczowe po japońsku (oddzielone przecinkami) i Tagi (oddzielone przecinkami) ze słowami, których użyłby klient.
- Zaznacz Klienci mogą to przeczytać w portalu, jeśli klienci mogą go zobaczyć, a potem kliknij Zapisz.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Przeszukaj artykuły | Filtruje listę w trakcie pisania. | — |
| Słowa kluczowe po japońsku (oddzielone przecinkami) | Słowa, których dzwoniący używa, pytając po japońsku; decydują o tym, co znajdzie japońskie pytanie. | — |
| Tagi (oddzielone przecinkami) | Mają duże znaczenie w wyszukiwaniu w trakcie rozmowy. | — |
| Klienci mogą to przeczytać w portalu | Pokazuje artykuł także w portalu klienta. | Wyłączone |
| Edytuj / Usuń / Dostosuj / Wyłącz | Zmieniaj własne artykuły; dostosuj lub wyłącz domyślny artykuł platformy dla swojej organizacji. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Potrzebne są tytuł i treść”
Wypełnij zarówno Tytuł, jak i Co mówi.
Wskazówki
- Lista pokazuje, jak często każdy artykuł był czytany i wysyłany.
- Zmiany tutaj dotyczą tylko Twojej organizacji. Domyślne ustawienia platformy pozostają bez zmian dla wszystkich innych.
Warto wiedzieć
- Artykuły mogą dodawać i zmieniać tylko kierownicy.
- Te artykuły są oddzielone od własnych źródeł agenta AI (Pliki, Fragmenty tekstu, Strona internetowa, Q&A).