Писане на статии за базата знания за отговори по време на разговор
Добавете статиите, които агентът намира, когато зададе въпрос по време на разговор, и изберете кои клиентският портал може да показва.
Къде да го намерите
ИИ агенти › Наръчници по намерение › База знания
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете ИИ агенти › Наръчници по намерение и превъртете до База знания.
- Натиснете Нова статия.
- Попълнете Заглавие и Какво казва.
- Добавете Японски ключови думи (разделени със запетая) и Етикети (разделени със запетая) с думите, които клиентът би използвал.
- Отметнете Клиентите могат да прочетат това в портала, ако клиентите могат да виждат статията, после натиснете Запази.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Търсене в статиите | Филтрира списъка, докато пишете. | — |
| Японски ключови думи (разделени със запетая) | Думите, които обаждащият се използва, когато пита на японски; те определят какво намира японският въпрос. | — |
| Етикети (разделени със запетая) | Тежат много при търсенето по време на разговор. | — |
| Клиентите могат да прочетат това в портала | Показва статията и в клиентския портал. | Изключено |
| Редактирай / Премахни / Персонализиране / Изключване | Променяйте собствените си статии; персонализирайте или изключете стандартна статия на платформата за вашата организация. | — |
Отстраняване на проблеми
„Необходими са и заглавие, и текст“
Попълнете и Заглавие, и Какво казва.
Съвети
- Списъкът показва колко често е прочетена и изпратена всяка статия.
- Промените тук важат само за вашата организация. Стандартните настройки на платформата остават същите за всички останали.
Добре е да знаете
- Само мениджърите могат да добавят и променят статии.
- Тези статии са отделни от собствените източници на ИИ агента (Файлове, Текстови фрагменти, Уебсайт, Q&A).