Køer og SLA
Følg ventende opkald, serviceniveauet og igangværende opkald pr. kø, og konfigurer hver køs mål, tider og dirigering.
Hvor du finder det
»Opkald« › »Køer og SLA«
Åbn denne skærm
Trin
- Åbn »Opkald« › »Køer og SLA« i sidepanelet.
- Vælg tidsvinduet øverst til højre: »I dag«, »Sidste 8t«, »Sidste time« eller »Sidste 7 dage«.
- Læs kortene (ventende opkald, serviceniveau, behandlede, ledige agenter) og eventuelle »Tærskelvarsler«.
- I »Køer« sammenligner du hver køs mål, serviceniveau, ASA, AHT, ventende, længste ventetid samt tilbudte og afbrudte opkald.
- Tryk på »Indstil« ved en kø for at ændre dens »Tærskler«, »Timer« og »Dirigering«. Hvis du vil tilføje en telefonlinje, så tryk på »Administrer telefonlinjer i trin 1 af opsætningen«.
- Under »Igangværende opkald« ser du de igangværende opkald, og hvem der har dem.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| »I dag« / »Sidste 8t« / »Sidste time« / »Sidste 7 dage« | Tidsvinduet for tallene. | »I dag« |
| »Indstil« | Åbner en køs indstillinger. | — |
Fejlfinding
En kø viser »lukket«.
Den er uden for sine tider eller på en helligdag; hold markøren over den for at se hvorfor.
Tip
- Serviceniveau tæller kun besvarede og afbrudte opkald: et opkald, der stadig ringer, har endnu ikke haft chancen for at nå eller misse målet.
Godt at vide
- Kun ejere, administratorer og ledere kan konfigurere køer.
Relaterede vejledninger
- Angiv en køs serviceniveau og alarmgrænser Angiv det besvarelsesmål, en kø sigter mod, og de grænser, der udløser alarmer.
- Angiv en køs tider, lukket-besked og helligdagskalender Angiv, hvornår en kø er åben, hvad der sker, når den er lukket, og hvilken helligdagskalender der lukker den.
- Angiv en køs færdighed, overløb, ringning og meddelelser Bestem, hvem der får tilbudt en køs opkald, hvor de løber over, hvor længe de ringer, og hvad opkaldere hører, før de forbindes.
- Drift af indgående opkald Driv den indgående telefonservice fra dag til dag: tilbagekald, pause og tømning af køer, telefonsvarer, helligdage og nødlukninger.
- Dirigeringsregler Bestem, hvem der besvares først, hvilken kø et opkald lander i efter opkalderens område, og se, hvad ventende opkaldere tilbydes.
- Tavle Vis driftens live-tal store nok til at kunne læses på tværs af lokalet: ventende opkald, ventetid, serviceniveau, agenter, køer, dagens rangliste og advarsler.
- Tilføj og administrer telefonlinjer (hoved- og underlinjer) Tilføj dine telefonlinjer ét sted, giv hver et navn og et nummer fra din konto, og vælg den hovedlinje, opkald går ud fra.