Καλεστής
Καλέστε μια επαφή ή οποιονδήποτε αριθμό: από αυτό το πρόγραμμα περιήγησης, χτυπώντας πρώτα το δικό σας τηλέφωνο ή αφήνοντας τον πράκτορα ΤΝ να κάνει την κλήση.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Καλεστής
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Κλήσεις › Καλεστής.
- Επιλέξτε μια επαφή στην καρτέλα Ουρά κλήσεων ή πληκτρολογήστε έναν αριθμό με κωδικό χώρας και πατήστε «Χρήση αυτού του αριθμού».
- Στον Τρόπο κλήσης επιλέξτε Κλήσεις πράκτορα ΤΝ, Κλήση από αυτό το πρόγραμμα περιήγησης ή Πρώτα καλέστε το τηλέφωνό μου.
- Πατήστε το κουμπί κλήσης (το πράσινο κουμπί στο κάτω μέρος του πίνακα· μένει στην οθόνη όταν κάνετε κύλιση). Αν ένας κανόνας σταματήσει την κλήση, ο πίνακας λέει ποιος κανόνας, πώς διορθώνεται και ποιος μπορεί να το διορθώσει.
- Όταν τελειώσει η κλήση, επιλέξτε Έκβαση, προσθέστε Σημειώσεις και πατήστε «Καταγραφή έκβασης».
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Πλαίσιο αριθμού και πληκτρολόγιο | Πληκτρολογήστε ή πατήστε έναν αριθμό. Το Backspace σβήνει το τελευταίο ψηφίο· το «Χρήση αυτού του αριθμού» τον βάζει στον πίνακα κλήσης. | — |
| Καρτέλα Ουρά κλήσεων | Έως 12 επαφές από τον τηλεφωνικό σας κατάλογο που δεν είναι κερδισμένες, χαμένες ή μην καλείτε, με την πιο πρόσφατη επόμενη ενέργεια πρώτη. Κάντε κλικ σε μία για να την βάλετε στον πίνακα κλήσης. | — |
| Καρτέλα Σενάριο | Το σενάριο της καμπάνιας της επαφής (ή το πρώτο σας σενάριο), με συμπληρωμένα το όνομα της επαφής, την εταιρεία και το μικρό σας όνομα. | — |
| Τρόπος κλήσης | Κλήσεις πράκτορα ΤΝ (ο πράκτορας ΤΝ σας μιλά με το άτομο), Κλήση από αυτό το πρόγραμμα περιήγησης (το τηλέφωνο του προγράμματος περιήγησης) ή Πρώτα καλέστε το τηλέφωνό μου (χτυπά το δικό σας τηλέφωνο και μετά καλείται ο πελάτης στην ίδια κλήση). | Κλήσεις πράκτορα ΤΝ όταν ο χώρος εργασίας σας έχει γραμμή για τον πράκτορα· αλλιώς το τηλέφωνο του προγράμματος περιήγησης όταν είναι ενεργό, αλλιώς Πρώτα καλέστε το τηλέφωνό μου |
| Γραμμή και πράκτορας ΤΝ που κάνει την κλήση | Εμφανίζεται στη λειτουργία Κλήσεις πράκτορα ΤΝ: η γραμμή από την οποία γίνεται η κλήση και ποιος από τους πράκτορες ΤΝ σας μιλά. Η επισημασμένη κάρτα αριθμού καλούντος ακολουθεί τη γραμμή που επιλέγετε. | Ο δικός του πράκτορας της γραμμής |
| Τι πρέπει να κάνει ο πράκτορας σε αυτή την κλήση; | Προαιρετικές οδηγίες για τον πράκτορα ΤΝ, έως 400 χαρακτήρες. Το built by AI μπορεί να τις συντάξει. | — |
| Προσομοίωση εισερχόμενης κλήσης | Βάζει μια εισερχόμενη κλήση εξάσκησης σε μία από τις ουρές εισερχομένων του οργανισμού σας ώστε να δοκιμάσετε να την απαντήσετε εδώ. | — |
| Κάρτα εισερχόμενης κλήσης | Μια εισερχόμενη κλήση που χτυπά εμφανίζεται στην κορυφή της σελίδας. Πατήστε Απάντηση για να την αναλάβετε. | — |
| Άνοιγμα καρτέλας | Ανοίγει την καρτέλα της επαφής από τον πίνακα κλήσης. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Η σελίδα λέει «Λειτουργία προσομοιωτή: οι κλήσεις σε αυτή τη σελίδα είναι προσομοιωμένες. Κανένα πραγματικό τηλέφωνο δεν χτυπά.»
Η τηλεφωνία σε αυτή την υπηρεσία είναι σε λειτουργία προσομοιωτή. Μόνο ο διαχειριστής της πλατφόρμας μπορεί να την αλλάξει σε πραγματικό πάροχο.
«Δεν υπάρχει εισερχόμενη ουρά στον οργανισμό σας για προσομοίωση κλήσης.»
Η Προσομοίωση εισερχόμενης κλήσης χρειάζεται τηλεφωνική γραμμή. Ρυθμίστε πρώτα μία στις Ρυθμίσεις › Τηλεφωνικές γραμμές.
Αντί για κλήση εμφανίζεται ένα κόκκινο πλαίσιο.
Αυτό το πλαίσιο ονομάζει τον κανόνα που σταμάτησε την κλήση (ώρες κλήσεων, μην καλείτε, καμία γραμμή, συγκατάθεση κ.λπ.), πώς διορθώνεται και ποιος μπορεί. Δείτε τα άρθρα για τις απορρίψεις εξερχόμενων κλήσεων που αναφέρονται παρακάτω.
Εμφανίζεται «Να γίνει ξανά κλήση;» όταν πατώ Κλήση.
Αυτή η επαφή έχει ήδη κληθεί. Πατήστε Κλήση ξανά για να κάνετε νέα κλήση ή κλείστε το παράθυρο για να την αφήσετε.
Συμβουλές
- Όταν υπάρχει επαφή στον πίνακα, η κλήση πηγαίνει στον δικό της αποθηκευμένο αριθμό, μετατρεπόμενο σε διεθνή μορφή με βάση τη χώρα της επαφής. Ένας πληκτρολογημένος αριθμός χρησιμοποιείται μόνο όταν δεν έχει επιλεγεί επαφή.
- Κάθε κανόνας ελέγχεται πριν ζητηθεί από τον πάροχο να καλέσει, οπότε μια κλήση που απορρίφθηκε δεν χτυπά ποτέ σε κανέναν.
Καλό να γνωρίζετε
- Κάθε κλήση περνά από τους ελέγχους «μην καλείτε», τη λίστα αποκλεισμού σας, τις αργίες κλήσεων, τα όρια προσπαθειών και τις ώρες κλήσεων με την τοπική ώρα της επαφής (9:00–20:00 από προεπιλογή).
- Αριθμοί εκτός Ιαπωνίας απορρίπτονται εκτός αν ο διαχειριστής της πλατφόρμας έχει ενεργοποιήσει τις διεθνείς κλήσεις για τον χώρο εργασίας σας.
- Οι κλήσεις πράκτορα ΤΝ είναι για ιδιοκτήτες, διαχειριστές και υπεύθυνους. Τα υπόλοιπα μέλη καλούν μόνα τους με το τηλέφωνο του προγράμματος περιήγησης ή με το δικό τους τηλέφωνο.
Σχετικοί οδηγοί
- Καλέστε μόνοι σας μια επαφή από το πρόγραμμα περιήγησης ή το τηλέφωνό σας Μιλήστε προσωπικά με μια επαφή, είτε μέσω του τηλεφώνου του προγράμματος περιήγησης σε αυτή την καρτέλα είτε αφήνοντας να χτυπήσει πρώτα το δικό σας τηλέφωνο.
- Αναμονή, σίγαση, πληκτρολόγιο, μεταβίβαση και ζωντανή καθοδήγηση κατά τη διάρκεια μιας κλήσης Χρησιμοποιήστε τα χειριστήρια κάτω από μια ζωντανή κλήση: βάλτε το άτομο σε αναμονή, κάντε σίγαση, στείλτε τόνους πληκτρολογίου, μεταβιβάστε, σημειώστε «μην καλείτε» ή ρωτήστε την ΤΝ πώς να απαντήσετε σε μια αντίρρηση.
- Καταγραφή της έκβασης μιας κλήσης Καταγράψτε πώς πήγε η κλήση, την ώρα επανάκλησης και τις σημειώσεις σας, ώστε η καρτέλα της επαφής και η ουρά κλήσεων να παραμένουν ενημερωμένες.
- Μια κλήση απορρίφθηκε ή περιμένει: ώρες και όρια κλήσεων των ΗΑΕ Κατανοήστε τα μόνα όρια ώρας και κλήσεων που απομένουν: τα νόμιμα όρια των ΗΑΕ. Όλες οι άλλες χώρες καλούνται οποιαδήποτε ώρα, χωρίς όριο.
- Μια κλήση απορρίφθηκε: καμία γραμμή, καμία αναγνώριση καλούντος, κανένας πράκτορας ή δεν έχουν ρυθμιστεί οι κλήσεις Διορθώστε τις απορρίψεις ρύθμισης που σταματούν κάθε κλήση και δείτε ποιες μπορεί να διορθώσει μόνο ο διαχειριστής πλατφόρμας.
- Υποψήφιοι πελάτες (τηλεφωνικός κατάλογος) Δείτε όλους όσους καλεί η ομάδα σας σε μία λίστα ή σε πίνακα διοχέτευσης, βρείτε μια επαφή, μετακινήστε την ανάμεσα στα στάδια και ανοίξτε την καρτέλα της.
- Σενάρια Διατηρήστε τα σενάρια κλήσεων που ακολουθούν το προσωπικό και οι πράκτορες ΤΝ σας: γράψτε τα, συντάξτε προσχέδια με ΤΝ, σχεδιάστε τα ως διαγράμματα και συνδέστε τα με γραμμές, καμπάνιες και μαζικές κλήσεις.
- Ζωντανή βοήθεια: η επόμενη ερώτηση Ενώ μιλάτε, ο πίνακας δείχνει την επόμενη ερώτηση από το σενάριο ή τη συνέντευξη επιχείρησης, συμπληρώνει τις απαντήσεις που ακούει και δείχνει πόσα έχουν καλυφθεί.
- Ζωντανή απομαγνητοφώνηση των κλήσεών σας Οι κλήσεις που κάνετε ή απαντάτε στο τηλέφωνο του προγράμματος περιήγησης καταγράφονται σε κείμενο καθώς μιλάτε, με σήμανση και των δύο πλευρών, και αποθηκεύονται μαζί με την κλήση.