Ιστορικό κλήσεων
Κάθε κλήση του χώρου εργασίας σας με το ποιος, πότε, πόση διάρκεια, το αποτέλεσμα και τη σύνοψη, και κάθε κλήση ανοίγει για να διαβάσετε τι ειπώθηκε.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Ιστορικό κλήσεων (Απλή λειτουργία: Βασικά › Ιστορικό τηλεφωνικών κλήσεων)
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε το “Ιστορικό κλήσεων” κάτω από τις Κλήσεις. Στην Πλήρη λειτουργία η σελίδα λέγεται “Αρχείο κλήσεων”· στην Απλή λειτουργία ανοίξτε το “Ιστορικό τηλεφωνικών κλήσεων” κάτω από τα Βασικά.
- Στην Πλήρη λειτουργία, φιλτράρετε με “Όλες οι κατευθύνσεις” (Εξερχόμενες, Εισερχόμενες) και “Όλες οι καταστάσεις” (Ολοκληρωμένη, Χωρίς απάντηση, Αναπάντητη, Εγκαταλειμμένη, Τηλεφωνητής, Κατειλημμένο, Απέτυχε, Σε εξέλιξη).
- Πατήστε μια γραμμή ή “Απομαγνητοφώνηση” για να ανοίξετε την κλήση: σύνοψη, συνομιλία, απομαγνητοφώνηση και τα εργαλεία σύνταξης.
- Στην Απλή λειτουργία, επιλέξτε την περίοδο (“Σήμερα”, “Αυτή την εβδομάδα”, “Όλα”) και τι θα εμφανίζεται (“Κάθε κλήση”, “Αναπάντητη”, “Δεν έχει ολοκληρωθεί”). Κάθε κλήση είναι μια κάρτα με τον κανόνα που ακολούθησε, το αποτέλεσμα, την ηχογράφηση και το “Επανάκληση”.
- Χρησιμοποιήστε το “Εξαγωγή κλήσεων” ή το “Εξαγωγή δραστηριότητας” (Πλήρης λειτουργία) για να κατεβάσετε ένα αρχείο CSV.
- Στην πλήρη λειτουργία, πατήστε την επικεφαλίδα μιας στήλης (Πότε, Κατεύθυνση, Παρτίδα, Γραμμή, Πράκτορας, Κατάσταση επαφής, Αποτέλεσμα, Διάρκεια, Πιθανότητα εγγραφής) για ταξινόμηση όλου του ιστορικού· πατήστε ξανά για αντίστροφη σειρά. Οι κενές τιμές είναι πάντα στο τέλος.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Όλες οι κατευθύνσεις | Εξερχόμενες, Εισερχόμενες ή και οι δύο (Πλήρης λειτουργία). | Όλες οι κατευθύνσεις |
| Όλες οι καταστάσεις | Μόνο κλήσεις με αυτή την κατάσταση (Πλήρης λειτουργία). | Όλες οι καταστάσεις |
| Εμφάνιση δοκιμαστικών κλήσεων | Εμφανίζει τις δοκιμαστικές κλήσεις από το πρόγραμμα περιήγησης και τον οδηγό ρύθμισης, με την ένδειξη “Δοκιμή”, ανάμεσα στις πραγματικές. Εμφανίζεται όταν δεν έχει οριστεί άλλο φίλτρο. | Ενεργό |
| Σήμερα / Αυτή την εβδομάδα / Όλα | Η περίοδος (Απλή λειτουργία). | Αυτή την εβδομάδα |
| Κάθε κλήση / Αναπάντητη / Δεν έχει ολοκληρωθεί | Ποιες κλήσεις δείχνουν οι κάρτες (Απλή λειτουργία). | Κάθε κλήση |
| Εξαγωγή κλήσεων / Εξαγωγή δραστηριότητας | Λήψη αρχείων CSV (Πλήρης λειτουργία). | — |
| Ζωντανή ακρόαση | Σε κλήση που είναι ακόμη σε εξέλιξη: κάτοχοι, διαχειριστές και διευθυντές μπορούν να ακούσουν. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
“Καμία κλήση δεν ταιριάζει με αυτά τα φίλτρα.”
Ορίστε “Όλες οι κατευθύνσεις” και “Όλες οι καταστάσεις”, ή επιλέξτε μεγαλύτερη περίοδο στην Απλή λειτουργία.
“Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση του ιστορικού κλήσεων.”
Ανανεώστε τη σελίδα. Αν συνεχίζει να συμβαίνει, ελέγξτε ότι είναι ανοιχτός ένας χώρος εργασίας.
“Σε αυτόν τον διακομιστή δεν έχει ρυθμιστεί email, οπότε οι συνόψεις κλήσεων δεν μπορούν να σταλούν με email.”
Για την αποστολή συνόψεων με email πρέπει ο διαχειριστής της πλατφόρμας να ρυθμίσει το email· όλα τα υπόλοιπα στη σελίδα λειτουργούν.
Συμβουλές
- Οι κλήσεις του πράκτορα AI εμφανίζονται επίσης στο Ιστορικό κλήσεων AI, με τη συνομιλία δίπλα στη λίστα.
- Το πλαίσιο της Απλής λειτουργίας “{n} κλήση(εις) ίσως χρειάζονται επανάκληση.” μετρά τις αναπάντητες, τις διακομμένες και τις κλήσεις με μήνυμα τηλεφωνητή που δεν έχουν ακόμη σημειωθεί ως ολοκληρωμένες.
Καλό να γνωρίζετε
- Η λίστα δείχνει τις τελευταίες 200 κλήσεις· η εξαγωγή περιέχει κάθε κλήση που ταιριάζει με τα φίλτρα.
- Ηχογράφηση υπάρχει μόνο όταν η τηλεφωνική υπηρεσία έστειλε μία για εκείνη την κλήση.
Σχετικοί οδηγοί
- Δείτε ποιος κάλεσε και καλέστε πίσω Βρείτε τις κλήσεις που χάσατε, καλέστε πίσω το άτομο και σημειώστε κάθε κλήση ως ολοκληρωμένη όταν διεκπεραιωθεί.
- Ανοίξτε μια κλήση και καταγράψτε τη Διαβάστε τη σύνοψη και την απομαγνητοφώνηση μιας κλήσης στο Αρχείο κλήσεων και ζητήστε να συνταχθεί από αυτήν μια σημείωση, ένα email παρακολούθησης ή ένα αποτέλεσμα.
- Αναπαραγάγετε μια ηχογράφηση και διαβάστε την απομαγνητοφώνησή της Ακούστε την ηχογράφηση μιας κλήσης και διαβάστε την απομαγνητοφώνηση από κάτω: τι ειπώθηκε, ποιος το είπε και πότε.
- Εξαγωγή κλήσεων σε CSV Κατεβάστε τις κλήσεις σας ως αρχείο υπολογιστικού φύλλου για τα δικά σας αρχεία ή για ανάλυση.
- Στείλτε στον εαυτό σας σύνοψη κλήσης με email Ζητήστε να σταλεί η σύνοψη μιας ολοκληρωμένης κλήσης στη διεύθυνση email του δικού σας λογαριασμού.
- Διαβάστε ολόκληρη τη συνομιλία μιας κλήσης Δείτε όλα όσα είπαν ο καλών και ο πράκτορας AI σε μια κλήση, με τη σειρά και με ώρες, ώστε να έχετε το πλήρες πλαίσιο πριν ενεργήσετε.
- Ιστορικό κλήσεων AI Δείτε τις κλήσεις του οργανισμού σας με ολόκληρη τη συνομιλία κάθε κλήσης δίπλα στη λίστα.
- Ιστορικό κλήσεων: συνήθη προβλήματα Κατανοήστε τα μηνύματα που μπορεί να εμφανίσουν το Ιστορικό κλήσεων και το Ιστορικό κλήσεων AI, και τι να κάνετε για το καθένα.
- Ετικέτες ομιλητή στις απομαγνητοφωνήσεις Δείτε ποιος μίλησε πότε στην ηχογράφηση μιας κλήσης ή σύσκεψης, με όνομα για τις γνωστές φωνές, και διορθώστε μια ετικέτα.
- Καλέστε κάποιον πίσω (Καλέστε ξανά) Καλέστε πίσω έναν καλούντα από την ίδια την κλήση: με το δικό σας τηλέφωνο συνδεδεμένο μέσω της γραμμής του οργανισμού σας, ή με τον πράκτορα AI της γραμμής σας να τον καλεί.
- Διορθώστε όσα είπε ο πράκτορας AI σε μια κλήση Διορθώστε μια απάντηση που έδωσε ο πράκτορας AI σε μια κλήση και, αν θέλετε, αποθηκεύστε τη διορθωμένη απάντηση στη γνωσιακή βάση του πράκτορα, ώστε να απαντά σωστά την επόμενη φορά.
- Πώς ο πράκτορας AI σας απαντά γρήγορα Ο πράκτοράς σας αρχίζει να μιλά μόλις είναι έτοιμο το πρώτο μέρος της απάντησης, και οι χαιρετισμοί προετοιμάζονται εκ των προτέρων.