Ουρές και SLA
Παρακολουθήστε τις κλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις κλήσεις σε εξέλιξη ανά ουρά και ρυθμίστε τους στόχους, τις ώρες και τη δρομολόγηση κάθε ουράς.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Ουρές και SLA
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Κλήσεις › Ουρές και SLA στην πλαϊνή γραμμή.
- Επιλέξτε το χρονικό παράθυρο πάνω δεξιά: Σήμερα, Τελευταίες 8 ώρες, Τελευταία ώρα ή Τελευταίες 7 ημέρες.
- Διαβάστε τις κάρτες (κλήσεις σε αναμονή, επίπεδο εξυπηρέτησης, εξυπηρετήθηκαν, διαθέσιμοι πράκτορες) και τυχόν Ειδοποιήσεις κατωφλίου.
- Στις Ουρές συγκρίνετε για κάθε ουρά τον στόχο, το επίπεδο εξυπηρέτησης, το ASA, το AHT, τις κλήσεις σε αναμονή, τη μεγαλύτερη αναμονή, τις προσφερθείσες και τις εγκαταλειμμένες κλήσεις.
- Πατήστε Ρύθμιση σε μια ουρά για να αλλάξετε τα Όρια, τις Ώρες και τη Δρομολόγηση της. Για να προσθέσετε τηλεφωνική γραμμή, πατήστε Διαχείριση τηλεφωνικών γραμμών στο βήμα 1 της ρύθμισης.
- Στις Κλήσεις σε εξέλιξη δείτε τις κλήσεις που βρίσκονται σε εξέλιξη και ποιος τις χειρίζεται.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Σήμερα / Τελευταίες 8 ώρες / Τελευταία ώρα / Τελευταίες 7 ημέρες | Το χρονικό παράθυρο των στοιχείων. | Σήμερα |
| Ρύθμιση | Ανοίγει τις ρυθμίσεις μιας ουράς. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Μια ουρά εμφανίζεται κλειστή.
Είναι εκτός των ωρών της ή σε αργία· τοποθετήστε τον δείκτη πάνω της για να δείτε γιατί.
Συμβουλές
- Το επίπεδο εξυπηρέτησης μετρά μόνο απαντημένες και εγκαταλειμμένες κλήσεις: μια κλήση που χτυπά ακόμη δεν είχε ακόμη την ευκαιρία να πετύχει ή να χάσει τον στόχο.
Καλό να γνωρίζετε
- Μόνο ιδιοκτήτες, διαχειριστές και υπεύθυνοι μπορούν να ρυθμίζουν ουρές.
Σχετικοί οδηγοί
- Ορισμός επιπέδου εξυπηρέτησης και ορίων ειδοποίησης μιας ουράς Ορίστε τον στόχο απάντησης που επιδιώκει μια ουρά και τα όρια που ενεργοποιούν ειδοποιήσεις.
- Ορισμός ωρών, μηνύματος κλεισίματος και ημερολογίου αργιών μιας ουράς Ορίστε πότε είναι ανοιχτή μια ουρά, τι συμβαίνει όταν είναι κλειστή και ποιο ημερολόγιο αργιών την κλείνει.
- Ορισμός δεξιότητας, υπερχείλισης, κουδουνίσματος και ανακοινώσεων μιας ουράς Αποφασίστε σε ποιον προσφέρονται οι κλήσεις μιας ουράς, πού υπερχειλίζουν, πόση ώρα χτυπούν και τι ακούν οι καλούντες πριν συνδεθούν.
- Λειτουργία εισερχομένων Διαχειριστείτε καθημερινά τις εισερχόμενες κλήσεις: επανακλήσεις, παύση και εκκένωση ουρών, τηλεφωνητή, αργίες και έκτακτα κλεισίματα.
- Κανόνες δρομολόγησης Αποφασίστε ποιος απαντιέται πρώτος, σε ποια ουρά καταλήγει μια κλήση ανάλογα με την περιοχή του καλούντος και δείτε τι προσφέρεται στους καλούντες που περιμένουν.
- Πίνακας Δείξτε τα ζωντανά στοιχεία του τμήματος αρκετά μεγάλα ώστε να διαβάζονται από την άλλη άκρη του χώρου: κλήσεις σε αναμονή, χρόνο αναμονής, επίπεδο εξυπηρέτησης, εκπροσώπους, ουρές, τη σημερινή κατάταξη και ειδοποιήσεις.
- Προσθήκη και διαχείριση τηλεφωνικών γραμμών (κύρια και δευτερεύουσες) Προσθέστε τις τηλεφωνικές σας γραμμές σε ένα σημείο, δώστε σε καθεμία ένα όνομα και έναν αριθμό τηλεφώνου του λογαριασμού σας και επιλέξτε την κύρια γραμμή από την οποία γίνονται οι κλήσεις.