Δημιουργία της οδηγίας ΤΝ
Ορίστε πώς συμπεριφέρεται ο πράκτορας AI στις κλήσεις: την περσόνα και το μοντέλο του, τις οδηγίες και τις γρήγορες απαντήσεις.
Πού θα το βρείτε
Αρχική › Οδηγός ρύθμισης › Δημιουργήστε την οδηγία της ΤΝ
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Αρχική › Οδηγός ρύθμισης και μεταβείτε στο Δημιουργήστε την οδηγία της ΤΝ (βήμα 3).
- Ανοίγει ο πράκτορας ΤΝ που απαντά στη γραμμή που επιλέξατε στο βήμα 1. Για να επεξεργαστείτε άλλον πράκτορα, επιλέξτε τον στο Πράκτορας ΤΝ.
- Ορίστε την περσόνα και το μοντέλο και γράψτε ή δημιουργήστε τις οδηγίες στην Οδηγία συστήματος.
- Προσθέστε Γρήγορες απαντήσεις και prompts αν τις χρησιμοποιείτε.
- Πατήστε Αποθήκευση. Η περσόνα και η οδηγία αποθηκεύονται μαζί.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Πράκτορας ΤΝ | Ποιανού από τους πράκτορές σας την οδηγία επεξεργάζεστε. | — |
| Οδηγία συστήματος | Οι οδηγίες που ακολουθεί ο πράκτοράς σας. | — |
| Γλώσσα | Εμφανίζεται μόνο εδώ. Η γλώσσα κλήσεων ορίζεται στο βήμα 1, Τηλεφωνική γραμμή και ωράριο λειτουργίας· το Μετάβαση στο βήμα 1 το ανοίγει. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Οι ζωντανές κλήσεις απαντούν με άλλον από τους πράκτορές σας. Επιλέξτε τον παραπάνω για να επεξεργαστείτε την οδηγία που χρησιμοποιούν οι κλήσεις.»
Επιλέξτε στο Πράκτορας ΤΝ τον πράκτορα που απαντά στις κλήσεις σας.
«Ο οργανισμός σας δεν έχει ακόμη δικό του πράκτορα ΤΝ. Η αποθήκευση της οδηγίας δημιουργεί έναν.»
Γράψτε την οδηγία και πατήστε Αποθήκευση· ο πράκτορας δημιουργείται για εσάς.
Συμβουλές
- Το banner στο πάνω μέρος λέει αν οι ζωντανές κλήσεις χρησιμοποιούν αυτή την οδηγία.
- Η φωνή επιλέγεται στο επόμενο βήμα, Επιλέξτε τη φωνή του πράκτορα.
Καλό να γνωρίζετε
- Αυτό το βήμα είναι προαιρετικό.
- Μόνο οι υπεύθυνοι του χώρου εργασίας μπορούν να το αλλάξουν· οι υπόλοιποι μπορούν να το διαβάσουν.
Σχετικοί οδηγοί
- Οδηγός ρύθμισης Ρυθμίστε την απάντηση κλήσεων σε επτά βήματα, ένα τη φορά: μια τηλεφωνική γραμμή και το ωράριό της, η φωνή του πράκτορα, η οδηγία AI σας, η βάση γνώσης από την οποία απαντά ο πράκτορας, σε ποιον γίνεται η μεταφορά και οι κανόνες κλήσεων, μια δοκιμή και τέλος η ενεργοποίηση του πράκτορα AI.
- Επιλογή βάσης γνώσης στον οδηγό Επιλέξτε τη βάση γνώσης από την οποία ο πράκτορας AI σας απαντά στις κλήσεις αυτής της γραμμής: τις υπηρεσίες, τις τιμές, το ωράριο και τις συχνές ερωτήσεις σας. Λειτουργεί το ίδιο όποια φωνή κι αν επιλέξατε.
- Όλοι οι πράκτορες Δείτε κάθε πράκτορα AI του οργανισμού σας, ποιες τηλεφωνικές γραμμές απαντά ο καθένας, και ανοίξτε έναν για να τον αλλάξετε.
- Επιλογή της φωνής ΤΝ Επιλέξτε τη φωνή με την οποία μιλά ο πράκτορας AI στις κλήσεις για ολόκληρο τον χώρο εργασίας.