Criar seu prompt de IA
Defina como seu agente de IA se comporta nas chamadas: a persona e o modelo, as instruções e as respostas rápidas.
Onde encontrar
“Início” › “Assistente de configuração” › “Crie o seu prompt de IA”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Início” › “Assistente de configuração” e vá para “Crie o seu prompt de IA” (etapa 3).
- A etapa abre no agente de IA que atende a linha que você escolheu na etapa 1. Para editar outro agente, escolha-o em “Agente de IA”.
- Defina a persona e o modelo e escreva ou gere as instruções em “Prompt do sistema”.
- Adicione “Respostas rápidas e prompts” se você usar.
- Clique em “Salvar”. A persona e o prompt são salvos juntos.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Agente de IA” | De qual dos seus agentes você edita o prompt. | — |
| “Prompt do sistema” | As instruções que seu agente segue. | — |
| “Idioma” | Aparece aqui só para consulta. O idioma das chamadas é definido na etapa 1, “Linha telefônica e horário de funcionamento”; “Ir para a etapa 1” abre essa etapa. | — |
Solução de problemas
“As chamadas em direto respondem com outro dos seus agentes. Escolha-o acima para editar o prompt que as chamadas usam.”
Escolha em “Agente de IA” o agente que atende suas chamadas.
“A sua organização ainda não tem um agente de IA próprio. Guardar o prompt cria um.”
Escreva o prompt e clique em “Guardar”; o agente é criado para você.
Dicas
- O banner no topo informa se as chamadas reais usam este prompt.
- A voz é escolhida na próxima etapa, “Escolha a voz do seu agente”.
Bom saber
- Esta etapa é opcional.
- Somente gerentes do espaço de trabalho podem alterá-la; os demais podem apenas visualizá-la.
Guias práticos relacionados
- Assistente de configuração Configure o atendimento telefônico em sete etapas, uma de cada vez: uma linha telefônica e seu horário, a voz do seu agente, seu prompt de IA, a base de conhecimento que seu agente usa para responder, para quem transferir e as regras das chamadas, um teste e, por fim, ligar seu agente de IA.
- Escolha sua base de conhecimento no assistente Escolha a base de conhecimento que seu agente de IA usa para responder às chamadas desta linha: seus serviços, preços, horários e perguntas frequentes. Funciona do mesmo jeito qualquer que seja a voz escolhida.
- Todos os agentes Ver todos os agentes de IA da sua organização, quais linhas telefônicas cada um atende, e abrir um para alterá-lo.
- Escolher a voz da IA Escolha a voz com que seu agente de IA fala nas chamadas em todo o espaço de trabalho.