AI 프롬프트 만들기
통화에서 AI 에이전트가 어떻게 행동할지 정합니다: 페르소나와 모델, 지시, 빠른 답장.
찾는 위치
“홈” › “설정 마법사” › “AI 프롬프트 만들기”
이 화면 열기
단계
- 홈 › 설정 마법사를 열고 “AI 프롬프트 만들기”(3단계)로 이동하세요.
- 1단계에서 선택한 회선에 응답하는 AI 에이전트가 열립니다. 다른 에이전트를 편집하려면 “AI 에이전트”에서 선택하세요.
- 페르소나와 모델을 설정하고 “시스템 프롬프트”에 지시를 작성하거나 생성하세요.
- 필요하면 “빠른 답변 및 프롬프트”를 추가하세요.
- “저장”를 누르세요. 페르소나와 프롬프트가 함께 저장됩니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “AI 에이전트” | 어느 에이전트의 프롬프트를 편집할지. | — |
| “시스템 프롬프트” | 에이전트가 따르는 지시. | — |
| “언어” | 여기서는 표시만 됩니다. 통화 언어는 1단계 “전화 회선과 영업시간”에서 설정하며, “1단계로 이동”로 열 수 있습니다. | — |
문제 해결
“실시간 통화는 다른 에이전트로 응답합니다. 통화에 쓰이는 프롬프트를 편집하려면 위에서 그 에이전트를 선택하세요.”
“AI 에이전트”에서 전화에 응답하는 에이전트를 선택하세요.
“조직 전용 AI 에이전트가 아직 없습니다. 프롬프트를 저장하면 생성됩니다.”
프롬프트를 작성하고 “저장”을 누르세요. 에이전트가 자동으로 만들어집니다.
팁
- 상단 배너에 실제 통화가 이 프롬프트를 사용하는지 표시됩니다.
- 음성은 다음 단계인 “에이전트 음성 선택”에서 고릅니다.
알아 두세요
- 이 단계는 선택 사항입니다.
- 워크스페이스 매니저만 변경할 수 있으며, 다른 사람은 볼 수만 있습니다.
관련 사용 방법
- 설정 마법사 7단계로 전화 응답을 하나씩 설정합니다: 전화 회선과 영업시간, 에이전트 음성, AI 프롬프트, 에이전트가 응답에 쓰는 지식 베이스, 연결 대상과 통화 규칙, 테스트, 그리고 AI 에이전트 켜기.
- 마법사에서 지식 베이스 선택하기 AI 에이전트가 이 회선의 통화에 응답할 때 쓰는 지식 베이스(서비스, 가격, 영업시간, 자주 묻는 질문)를 고릅니다. 어떤 음성을 골랐든 똑같이 작동합니다.
- 모든 에이전트 조직의 모든 AI 에이전트와 각 에이전트가 응답하는 전화 회선을 확인하고, 하나를 열어 변경합니다.
- AI 음성 선택 워크스페이스 전체에서 AI 에이전트가 통화에 사용할 음성을 고릅니다.