Όλοι οι πράκτορες
Δείτε κάθε πράκτορα AI του οργανισμού σας, ποιες τηλεφωνικές γραμμές απαντά ο καθένας, και ανοίξτε έναν για να τον αλλάξετε.
Πού θα το βρείτε
Πράκτορες AI › Όλοι οι πράκτορες
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Πράκτορες AI › Όλοι οι πράκτορες στην πλαϊνή στήλη.
- Διαβάστε τα πλακίδια στο πάνω μέρος: Ενεργοί πράκτορες, Καλυπτόμενες γραμμές, Βάση γνώσης και Πράκτορες με 0 αποσπάσματα.
- Βρείτε έναν πράκτορα με το πλαίσιο αναζήτησης (Αναζήτηση πρακτόρων με όνομα, οδηγίες ή γλώσσα), τα φίλτρα κατάστασης και δημιουργίας και την Ταξινόμηση.
- Κάντε κλικ στη γραμμή του πράκτορα ή πατήστε Επεξεργασία για να ανοίξετε τη σελίδα του με Γραμμή και κατάσταση, Φωνή, Γλώσσα, Βάση γνώσης, Οδηγία συστήματος και Δοκιμαστική κλήση.
- Για να προσθέσετε πράκτορα, πατήστε Νέος πράκτορας AI (μόνο επόπτες).
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Νέος πράκτορας AI | Ανοίγει τη φόρμα δημιουργίας πράκτορα. Το βλέπουν μόνο οι επόπτες· είναι γκριζαρισμένο όταν ο οργανισμός έχει φτάσει το όριό του. | — |
| Αναζήτηση πρακτόρων με όνομα, οδηγίες ή γλώσσα | Εμφανίζει μόνο πράκτορες των οποίων το όνομα, οι οδηγίες, η γλώσσα ή οι τηλεφωνικές γραμμές περιέχουν όλες τις λέξεις που πληκτρολογείτε. | — |
| Φιλτράρισμα κατά κατάσταση | Οποιαδήποτε κατάσταση, Ζωντανά, Σε παύση (πρόχειρο), Με αποσπάσματα προς αναζήτηση ή Χωρίς αποσπάσματα προς αναζήτηση. | Οποιαδήποτε κατάσταση |
| Φιλτράρισμα κατά ημερομηνία δημιουργίας | Από Δημιουργήθηκαν σήμερα έως Δημιουργήθηκαν τον τελευταίο χρόνο. | Δημιουργήθηκαν οποτεδήποτε |
| Ταξινόμηση | Πρώτα τα νεότερα, Πρώτα τα παλαιότερα, Όνομα Α–Ω, Περισσότερες πηγές, Περισσότερα αποσπάσματα ή Πρόσφατα ευρετηριασμένοι. | Πρώτα τα νεότερα |
| Εκκαθάριση | Αφαιρεί τα φίλτρα και επαναφέρει την ταξινόμηση σε Πρώτα τα νεότερα. | — |
| Πλαίσια επιλογής με Ενεργοποίηση, Παύση, Δημιουργία αντιγράφου, Διαγραφή | Ενεργείτε σε πολλούς πράκτορες ταυτόχρονα. Μόνο επόπτες. | — |
| Δοκιμαστική κλήση | Εμφανίζεται σε πράκτορες που απαντούν σε τηλεφωνική γραμμή. Ανοίγει τη σελίδα του πράκτορα στην ενότητα Δοκιμαστική κλήση. | — |
| Επεξεργασία | Ανοίγει τη σελίδα του πράκτορα. | — |
| Κάδος απορριμμάτων | Διαγραμμένοι πράκτορες, που διατηρούνται για 30 ημέρες μαζί με τις πηγές και τις ρυθμίσεις τους. Επαναφορά ή Οριστική διαγραφή. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Το Νέος πράκτορας AI είναι γκριζαρισμένο.
Ο οργανισμός έχει φτάσει το όριο πρακτόρων. Διαγράψτε έναν πράκτορα που δεν χρειάζεστε πια (πηγαίνει στον Κάδο απορριμμάτων) ή ρωτήστε για μεγαλύτερο πακέτο.
Μια κόκκινη ετικέτα «0 αποσπάσματα» εμφανίζεται σε έναν πράκτορα.
Δεν έχει ευρετηριαστεί ακόμη τίποτα που να μπορεί να αναζητήσει. Ανοίξτε τον πράκτορα και προσθέστε μια πηγή στη Βάση γνώσης (Αρχεία, Αποσπάσματα κειμένου, Ιστότοπος ή Q&A). Μέχρι τότε απαντά μόνο από τις οδηγίες του.
Συμβουλές
- Η στήλη Φωνή δείχνει τη φωνή που ακούν οι καλούντες στις γραμμές που απαντά ο πράκτορας· αλλάξτε την με το Επιλογή φωνής στη σελίδα του πράκτορα.
- Ποιος πράκτορας απαντά σε κάθε τηλεφωνική γραμμή επιλέγεται στη σελίδα του πράκτορα, στο Γραμμή και κατάσταση, στη στήλη Απαντά.
- Όταν ένα κίτρινο banner λέει ότι οι ζωντανές κλήσεις δεν χρησιμοποιούν ακόμη αυτούς τους πράκτορες, οι αλλαγές εδώ δεν αλλάζουν ό,τι λέει μια κλήση.
- Ο «Έλεγχος ετοιμότητας εξερχόμενων κλήσεων» (κάτω από τη δοκιμαστική κλήση) ελέγχει, χωρίς να καλέσει κανέναν, ό,τι χρειάζεται μια κλήση AI από αυτή τη γραμμή: τον αριθμό στον πάροχο, την αναγνώριση κλήσης, τη δημόσια διεύθυνση, τον πράκτορα AI με τη βάση γνώσεων και τη φωνή του, την ενημέρωση για AI στην αρχή και τους κανόνες κλήσεων. Κάθε αποτυχημένος έλεγχος λέει πώς διορθώνεται.
Καλό να γνωρίζετε
- Μόνο οι επόπτες του οργανισμού βλέπουν το Νέος πράκτορας AI, τα πλαίσια επιλογής και τα κουμπιά ομαδικών ενεργειών· οι υπόλοιποι μπορούν να διαβάζουν τη λίστα.
- Σε κλήση ο πράκτορας δεν μπορεί να κλείσει ή να επιβεβαιώσει ραντεβού, να καλέσει πίσω ή να στείλει οτιδήποτε· το λέει και δίνει τη διαδρομή επικοινωνίας που περιέχουν οι πηγές σας.
Σχετικοί οδηγοί
- Δημιουργήστε νέο πράκτορα AI Προσθέστε έναν πράκτορα AI με όνομα, γλώσσα και, αν θέλετε, πρώτες οδηγίες.
- Επεξεργαστείτε την οδηγία συστήματος ενός πράκτορα Αλλάξτε τις οδηγίες που λένε στον πράκτορα ποιος είναι, πώς μιλά και τι μπορεί να λέει.
- Ξεκινήστε έναν πράκτορα από τη βιβλιοθήκη Συμπληρώστε την οδηγία και την περσόνα ενός πράκτορα από μια έτοιμη τηλεφωνική περσόνα για το είδος της επιχείρησής σας.
- Χώρος δοκιμών Συνομιλήστε με έναν πράκτορα AI για να ελέγξετε τις απαντήσεις του και δείτε από ποιες σημειώσεις της βάσης γνώσης προήλθε κάθε απάντηση, πριν μιλήσει στους καλούντες.
- Πράκτορες AI: μηνύματα και λύσεις Κατανοήστε τα μηνύματα που μπορεί να εμφανίσει η σελίδα Όλοι οι πράκτορες και τι να κάνετε για το καθένα.
- Πώς απαντά ένας πράκτορας AI σε κλήση Μάθετε τι διαβάζει ένας πράκτορας πριν από κάθε απάντηση και ποιους κανόνες ακολουθεί πάντα.
- Ορίστε τη γλώσσα ενός πράκτορα Επιλέξτε τη γλώσσα του πράκτορα. Είναι επίσης η κύρια γλώσσα κλήσεων των τηλεφωνικών γραμμών στις οποίες απαντά αυτός ο πράκτορας: μία ρύθμιση και για τα δύο.
- Ορίστε έναν πράκτορα ως ζωντανό ή ξανά ως πρόχειρο Σημειώστε έναν πράκτορα ως ζωντανό όταν είναι έτοιμος ή θέστε τον σε παύση ως πρόχειρο.
- Αποθηκεύστε και επαναφέρετε σημεία επαναφοράς Κρατήστε αντίγραφο ενός πράκτορα πριν από μια μεγάλη αλλαγή και επιστρέψτε σε αυτό αν χρειαστεί.
- Δοκιμάστε έναν πράκτορα σε πραγματική τηλεφωνική κλήση Ακούστε τον πράκτορα να απαντά σε μία από τις τηλεφωνικές γραμμές του, στο δικό σας τηλέφωνο.
- Αλλάξτε πολλούς πράκτορες ταυτόχρονα Ενεργοποιήστε, θέστε σε παύση, δημιουργήστε αντίγραφο ή διαγράψτε μια ομάδα πρακτόρων με μία κίνηση.
- Διαγράψτε έναν πράκτορα και επαναφέρετέ τον από τον Κάδο απορριμμάτων Αφαιρέστε έναν πράκτορα που δεν χρειάζεστε πια και επαναφέρετέ τον εντός 30 ημερών αν αλλάξετε γνώμη.
- Βρείτε έναν πράκτορα: αναζήτηση, φίλτρα και ταξινόμηση Περιορίστε τη λίστα πρακτόρων σε αυτούς που ψάχνετε.
- Μετονομάστε ή δημιουργήστε αντίγραφο ενός πράκτορα Δώστε νέο όνομα σε έναν πράκτορα ή φτιάξτε αντίγραφο για να δοκιμάσετε αλλαγές.