Επιλογή βάσης γνώσης στον οδηγό
Επιλέξτε τη βάση γνώσης από την οποία ο πράκτορας AI σας απαντά στις κλήσεις αυτής της γραμμής: τις υπηρεσίες, τις τιμές, το ωράριο και τις συχνές ερωτήσεις σας. Λειτουργεί το ίδιο όποια φωνή κι αν επιλέξατε.
Πού θα το βρείτε
Αρχική › Οδηγός ρύθμισης › Επιλέξτε τη βάση γνώσης (βήμα 4)
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Αρχική › Οδηγός ρύθμισης και μεταβείτε στο Επιλέξτε τη βάση γνώσης (βήμα 4).
- Στην ενότητα Από πού προέρχεται η γνώση αυτής της γραμμής, επιλέξτε Επιλογή 1: Βάση γνώσης στο Call (από τις πηγές σας) ή Επιλογή 2: Κλειδί API του Chat AI-SNS.IO. Αν έχετε βάση γνώσης στο Call, είναι ήδη επιλεγμένη η επιλογή 1· αλλιώς η επιλογή 2.
- Επιλογή 1: η λίστα δείχνει κάθε βάση γνώσης από τις πηγές σας (έναν από τους πράκτορες AI σας), με τις πηγές, τις ερωτήσεις και απαντήσεις, τα ευρετηριασμένα αποσπάσματα και την τελευταία ενημέρωση. Αυτή που χρησιμοποιεί τώρα η γραμμή φέρει την ένδειξη Σε χρήση σε αυτή τη γραμμή. Επιλέξτε μία και πατήστε Χρήση αυτής της βάσης γνώσης.
- Επιλογή 2: επικολλήστε ολόκληρο το κλειδί API του Chat App, πατήστε Εμφάνιση πρακτόρων, επιλέξτε τον πράκτορα και πατήστε Σύνδεση και ανάγνωση. Η γραμμή απαντά στη συνέχεια από τη βάση γνώσης του Chat App. Αν είναι ήδη συνδεδεμένος, πατήστε Χρήση της βάσης γνώσης του Chat App σε αυτή τη γραμμή.
- Για να προσθέσετε όσα πρέπει να γνωρίζει, χρησιμοποιήστε τα κουμπιά πηγών: Αποσπάσματα κειμένου, Αρχεία, Ιστότοπος ή Ερωτήσεις και απαντήσεις. Το Όλοι οι πράκτορες ανοίγει την πλήρη λίστα.
- Πατήστε Επόμενο.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Από πού προέρχεται η γνώση αυτής της γραμμής | Η επιλογή 1 απαντά από βάση γνώσης που δημιουργήθηκε από τις πηγές σας στο Call και δεν ζητά τίποτα από το Chat App. Η επιλογή 2 απαντά από τη βάση γνώσης του πράκτορά σας στο Chat App, που διαβάζεται με το κλειδί API σας. | Η επιλογή 1 αν έχετε βάση γνώσης στο Call, αλλιώς η επιλογή 2 |
| Βάση γνώσης | Ο πράκτορας AI από τις πηγές του οποίου απαντώνται οι κλήσεις αυτής της γραμμής. Η γραμμή χρησιμοποιεί τότε αυτόν τον πράκτορα, με την οδηγία και τη φωνή του. | Ο πράκτορας που απαντά τώρα στη γραμμή ή ο μοναδικός σας πράκτορας |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Ένα κίτρινο πλαίσιο σας ζητά να προσθέσετε ό,τι πρέπει να γνωρίζει ο πράκτορας AI σας.
Η βάση γνώσης δεν έχει ακόμη πηγές. Χωρίς πηγές ο πράκτορας απαντά μόνο από την οδηγία του· προσθέστε τουλάχιστον μία πηγή.
«Δεν έχετε ακόμη βάση γνώσης.»
Πατήστε Δημιουργήστε τον πράκτορα AI σας (εδώ ή στο βήμα 2) και μετά προσθέστε τις πηγές του.
Η επιλογή 1 λέει ότι δεν έχετε ακόμη βάση γνώσης από τις πηγές σας.
Προσθέστε πηγές στον πράκτορα AI με τα κουμπιά πηγών (αποσπάσματα κειμένου, αρχεία, ιστότοπος ή ερωτήσεις και απαντήσεις) και μετά επιστρέψτε για να την επιλέξετε.
Η επιλογή 2 απορρίπτει το κλειδί.
Επικολλήστε ολόκληρο το κλειδί που εμφανίζεται μία φορά όταν το δημιουργείτε στο Chat App (ξεκινά με sk_live_). Το συντομευμένο κλειδί της λίστας του Chat App απορρίπτεται πριν σταλεί οτιδήποτε.
Ένα πλαίσιο αναφέρει ότι ο πράκτορας έχει και αποθηκευμένο βοηθό κλήσεων που κρατά ακόμη την προηγούμενη ρύθμισή του.
Πατήστε Ενημέρωση του αποθηκευμένου βοηθού και μετά Ναι, ενημέρωση για να τον ενημερώσετε, ή Όχι τώρα για να τον αφήσετε ως έχει. Τίποτα δεν αλλάζει μέχρι να επιβεβαιώσετε.
«Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση των βάσεων γνώσης σας.»
Φορτώστε ξανά τη σελίδα και δοκιμάστε πάλι.
Εμφανίζεται ότι οι απαντήσεις με ΤΝ δεν είναι ακόμη διαθέσιμες σε αυτή την υπηρεσία.
Ό,τι ρυθμίσατε διατηρείται και οι κλήσεις το χρησιμοποιούν μόλις το CallDesk ενεργοποιήσει τις απαντήσεις με ΤΝ.
Συμβουλές
- Η επιλογή 1 δεν χρειάζεται λογαριασμό ή κλειδί Chat App και δεν διαβάζεται τίποτα από το Chat App.
- Μπορείτε επίσης να επιλέξετε τον πράκτορα μιας γραμμής στις ρυθμίσεις της τηλεφωνικής γραμμής και στο Πράκτορες AI › Όλοι οι πράκτορες.
Καλό να γνωρίζετε
- Μια βάση γνώσης είναι ένας πράκτορας AI και οι πηγές του. Ξεχωριστή βάση γνώσης για πράκτορα με άλλη οδηγία ή φωνή δεν είναι διαθέσιμη.
- Μόνο ιδιοκτήτες, διαχειριστές και υπεύθυνοι μπορούν να την αλλάξουν· οι υπόλοιποι μπορούν να τη διαβάσουν.
Σχετικοί οδηγοί
- Οδηγός ρύθμισης Ρυθμίστε την απάντηση κλήσεων σε επτά βήματα, ένα τη φορά: μια τηλεφωνική γραμμή και το ωράριό της, η φωνή του πράκτορα, η οδηγία AI σας, η βάση γνώσης από την οποία απαντά ο πράκτορας, σε ποιον γίνεται η μεταφορά και οι κανόνες κλήσεων, μια δοκιμή και τέλος η ενεργοποίηση του πράκτορα AI.
- Επιλέξτε τη φωνή του πράκτορα Επιλέξτε τη φωνή με την οποία μιλά ο πράκτορας AI στις κλήσεις, ανάμεσα στις φωνές που μιλούν τη γλώσσα κλήσεων της γραμμής σας.
- Επιλογή του πράκτορα ΤΝ που απαντά σε κάθε γραμμή Όταν έχετε περισσότερους από έναν πράκτορες ΤΝ, επιλέξτε αυτόν που απαντά σε κάθε τηλεφωνική γραμμή.
- Όλοι οι πράκτορες Δείτε κάθε πράκτορα AI του οργανισμού σας, ποιες τηλεφωνικές γραμμές απαντά ο καθένας, και ανοίξτε έναν για να τον αλλάξετε.
- Αποσπάσματα κειμένου Προσθέστε σύντομα κομμάτια κειμένου απευθείας στη βάση γνώσεων του πράκτορά σας.
- Αρχεία Ανεβάστε έγγραφα από τα οποία απαντά ο πράκτορας AI: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv ή .json.
- Ιστότοπος Προσθέστε ιστοσελίδες στη γνώση του πράκτορά σας: μία σελίδα, ολόκληρο τον ιστότοπο ή σελίδες της επιλογής σας.
- Ερωτήσεις και απαντήσεις Διδάξτε στον πράκτορα ακριβείς απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις.
- Σύνδεση πράκτορα AI-SNS Chat App με τις κλήσεις σας Η βάση γνώσεων ενός πράκτορα που ήδη χρησιμοποιείτε στο AI-SNS Chat App να απαντά στις κλήσεις σας.