Οδηγός ρύθμισης
Ρυθμίστε την απάντηση κλήσεων σε επτά βήματα, ένα τη φορά: μια τηλεφωνική γραμμή και το ωράριό της, η φωνή του πράκτορα, η οδηγία AI σας, η βάση γνώσης από την οποία απαντά ο πράκτορας, σε ποιον γίνεται η μεταφορά και οι κανόνες κλήσεων, μια δοκιμή και τέλος η ενεργοποίηση του πράκτορα AI.
Πού θα το βρείτε
Αρχική › Οδηγός ρύθμισης (Απλή λειτουργία: Βασικά › Οδηγός ρύθμισης)
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Αρχική › Οδηγός ρύθμισης στην πλαϊνή γραμμή. Ανοίγει στο πρώτο βήμα που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
- Επιλέξτε Έναρξη ρύθμισης με φωνή για να απαντάτε φωναχτά σε κάθε ερώτηση ή Χρήση πληκτρολογίου.
- Περάστε από τα βήματα: Τηλεφωνική γραμμή και ωράριο λειτουργίας, Επιλέξτε τη φωνή του πράκτορα, Δημιουργήστε την οδηγία της ΤΝ, Επιλέξτε τη βάση γνώσης, Σε ποιον γίνεται η μεταφορά και κανόνες κλήσεων, Δοκιμάστε εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και Ενεργοποιήστε τον πράκτορα AI.
- Χρησιμοποιήστε Επόμενο και Πίσω ή κάντε κλικ σε ένα βήμα της λίστας για να μεταβείτε σε αυτό. Ένα τικ σημειώνει τα βήματα που έχουν ολοκληρωθεί.
- Στο τελευταίο βήμα ενεργοποιήστε τον πράκτορα ΤΝ για τη γραμμή. Μέχρι να ενεργοποιηθεί, οι κλήσεις χτυπούν στην ομάδα σας. Επιλέξτε «Ο πράκτορας AI ενεργός για αυτή τη γραμμή» και πατήστε «Αποθήκευση»· για απενεργοποίηση, αποεπιλέξτε το και πατήστε «Αποθήκευση».
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Τηλεφωνική γραμμή και ωράριο λειτουργίας | Η γραμμή που καλούν οι πελάτες, ο αριθμός της, το ωράριό της (προαιρετικό) και η κύρια γλώσσα των κλήσεων. Η γλώσσα κλήσεων είναι μία ρύθμιση κοινή με τον πράκτορα ΤΝ που απαντά στη γραμμή: η αλλαγή εδώ ή στη σελίδα του πράκτορα αλλάζει και τα δύο. | — |
| Επιλέξτε τη φωνή του πράκτορα | Η φωνή με την οποία μιλά ο πράκτορας στις κλήσεις. Εμφανίζονται μόνο φωνές που μιλούν τη γλώσσα κλήσεων της γραμμής (προαιρετικό). Αν δεν έχετε ακόμη πράκτορα AI, τον δημιουργείτε πρώτα εδώ. | — |
| Δημιουργήστε την οδηγία της ΤΝ | Πώς συμπεριφέρεται ο πράκτορας: περσόνα, μοντέλο, οδηγίες και γρήγορες απαντήσεις, αποθηκεύονται με ένα πάτημα στο Αποθήκευση (προαιρετικό). | — |
| Επιλέξτε τη βάση γνώσης | Η βάση γνώσης από την οποία απαντώνται οι κλήσεις αυτής της γραμμής: μια βάση από τις πηγές σας στο Call (ένας από τους πράκτορες AI σας) ή η βάση γνώσης του πράκτορά σας στο Chat App μέσω του κλειδιού API του. Ισχύει με όποια φωνή κι αν επιλέξατε. | — |
| Σε ποιον γίνεται η μεταφορά και κανόνες κλήσεων | Ποιος καλείται όταν ένας καλών ζητά άνθρωπο, προορισμοί μεταφοράς ανά ώρα και αν οι καλούντες ακούν την ειδοποίηση παρακολούθησης (προαιρετικό). | — |
| Δοκιμάστε εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις | Μιλήστε στην οθόνη, ακούστε σε πραγματικό τηλέφωνο ή βάλτε τον πράκτορα να καλέσει έναν αριθμό (προαιρετικό). | — |
| Ενεργοποιήστε τον πράκτορα AI | Ενεργοποιήστε τον πράκτορα AI για τη γραμμή. Επιλέξτε ή αποεπιλέξτε το και πατήστε «Αποθήκευση». Ό,τι αποθηκεύσατε στα προηγούμενα βήματα διατηρείται. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Μόνο οι διαχειριστές και οι υπεύθυνοι μπορούν να αλλάξουν τις ρυθμίσεις γραμμής.»
Μπορείτε να διαβάσετε τον οδηγό, αλλά τις αλλαγές πρέπει να τις κάνει ένας διαχειριστής ή υπεύθυνος.
«Επιλέξτε πρώτα τηλεφωνική γραμμή.»
Επιστρέψτε στο πρώτο βήμα και επιλέξτε ή δημιουργήστε μια γραμμή.
Συμβουλές
- Η φωνή, η οδηγία, σε ποιον γίνεται η μεταφορά και η δοκιμή είναι προαιρετικά: ο διακόπτης δεν τα ζητά ποτέ. Η γραμμή όμως χρειάζεται πράκτορα AI.
- Ο οδηγός ρύθμισης βρίσκεται στην πλαϊνή γραμμή τόσο στην Απλή όσο και στην Πλήρη λειτουργία.
- Κάθε στοιχείο των τελευταίων ελέγχων στην Αρχική ανοίγει απευθείας το δικό του βήμα του οδηγού.
Καλό να γνωρίζετε
- Η σύνδεση ενός αριθμού τηλεφώνου γίνεται στους Αριθμοί τηλεφώνου· ο οδηγός παραπέμπει εκεί.
Σχετικοί οδηγοί
- Πώς θα απαντά ο πράκτορας ΤΝ στις κλήσεις σας Φτάστε από το τίποτα σε μια γραμμή στην οποία απαντά ο πράκτορας ΤΝ σας: έναν αριθμό, μια γραμμή, τον πράκτορά σας και τις γνώσεις του, μια δοκιμή και μετά τον διακόπτη.
- Ρύθμιση με φωνή Απαντήστε φωναχτά στις ερωτήσεις του οδηγού ρύθμισης· συμπληρώνεται μόνος του καθώς προχωράτε και αποθηκεύει μόνο όταν επιβεβαιώσετε τη σύνοψη.
- Προσθήκη και διαχείριση τηλεφωνικών γραμμών (κύρια και δευτερεύουσες) Προσθέστε τις τηλεφωνικές σας γραμμές σε ένα σημείο, δώστε σε καθεμία ένα όνομα και έναν αριθμό τηλεφώνου του λογαριασμού σας και επιλέξτε την κύρια γραμμή από την οποία γίνονται οι κλήσεις.
- Ορισμός ωραρίου λειτουργίας μιας γραμμής Ορίστε πότε μπορεί να προωθηθεί ένας καλών που ζητά κάποιον άνθρωπο· εκτός αυτού του ωραρίου ο πράκτορας ΤΝ λέει ότι κανείς δεν μπορεί να έρθει στο τηλέφωνο και συνεχίζει να βοηθά.
- Επιλέξτε τη φωνή του πράκτορα Επιλέξτε τη φωνή με την οποία μιλά ο πράκτορας AI στις κλήσεις, ανάμεσα στις φωνές που μιλούν τη γλώσσα κλήσεων της γραμμής σας.
- Δημιουργία της οδηγίας ΤΝ Ορίστε πώς συμπεριφέρεται ο πράκτορας AI στις κλήσεις: την περσόνα και το μοντέλο του, τις οδηγίες και τις γρήγορες απαντήσεις.
- Επιλογή βάσης γνώσης στον οδηγό Επιλέξτε τη βάση γνώσης από την οποία ο πράκτορας AI σας απαντά στις κλήσεις αυτής της γραμμής: τις υπηρεσίες, τις τιμές, το ωράριο και τις συχνές ερωτήσεις σας. Λειτουργεί το ίδιο όποια φωνή κι αν επιλέξατε.
- Επιλογή σε ποιον μεταφέρονται οι καλούντες Αποφασίστε ποιος θα χτυπά όταν ένας καλών ζητά από τον πράκτορα ΤΝ έναν άνθρωπο κατά τις ώρες λειτουργίας.
- Δοκιμή εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων Δοκιμάστε τη γραμμή σας πριν την ενεργοποιήσετε: στην οθόνη, στο δικό σας τηλέφωνο και με τον πράκτορά σας να καλεί έναν αριθμό.
- Ενεργοποίηση του πράκτορα ΤΝ για μια γραμμή Ο δικός σας πράκτορας ΤΝ του οργανισμού να απαντά σε κλήσεις μιας γραμμής και να κάνει τη συζήτηση.
- Οι ρυθμίσεις σας είναι ίδιες παντού Ο οδηγός ρύθμισης και οι άλλες σελίδες εμφανίζουν και αλλάζουν τις ίδιες ρυθμίσεις. Αν αλλάξετε μία οπουδήποτε, κάθε σελίδα εμφανίζει τη νέα τιμή.