Rédiger votre prompt d'IA
Définissez le comportement de votre agent IA au téléphone : sa persona et son modèle, ses instructions et ses réponses rapides.
Où le trouver
« Accueil » › « Assistant de configuration » › « Rédigez votre prompt d’IA »
Ouvrir cet écran
Étapes
- Ouvrez « Accueil » › « Assistant de configuration » et allez à « Rédigez votre prompt d’IA » (étape 3).
- L’étape s’ouvre sur l’agent IA qui répond sur la ligne choisie à l’étape 1. Pour modifier un autre agent, choisissez-le dans « Agent IA ».
- Définissez la persona et le modèle, et rédigez ou générez les instructions dans « Prompt système ».
- Ajoutez des « Réponses rapides et prompts » si vous en utilisez.
- Cliquez sur « Enregistrer ». La persona et le prompt sont enregistrés ensemble.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| « Agent IA » | L'agent dont vous modifiez le prompt. | — |
| « Prompt système » | Les instructions que suit votre agent. | — |
| « Langue » | Affichée ici seulement. La langue des appels se règle à l'étape 1, « Ligne téléphonique et horaires d’ouverture » ; « Aller à l'étape 1 » l'ouvre. | — |
Dépannage
« Les appels en direct répondent avec un autre de vos agents. Choisissez-le ci-dessus pour modifier le prompt utilisé par les appels. »
Choisissez dans « Agent IA » l'agent qui répond à vos appels.
« Votre organisation n’a pas encore son propre agent IA. Enregistrer le prompt en crée un. »
Rédigez le prompt et cliquez sur « Enregistrer » ; l'agent est créé pour vous.
Astuces
- La bannière en haut indique si les appels en direct utilisent ce prompt.
- La voix se choisit à l'étape suivante, « Choisir la voix de votre agent ».
Bon à savoir
- Cette étape est facultative.
- Seuls les responsables de l'espace de travail peuvent le modifier ; les autres peuvent le consulter.
Guides pratiques associés
- Assistant de configuration Configurez l'accueil téléphonique en sept étapes, une à la fois : une ligne et ses horaires, la voix de votre agent, votre prompt d'IA, la base de connaissances dont votre agent se sert pour répondre, à qui transférer et les règles d'appel, un test, puis l'activation de votre agent IA.
- Choisir votre base de connaissances dans l'assistant Choisissez la base de connaissances dont votre agent IA se sert pour répondre aux appels de cette ligne : vos services, prix, horaires et questions fréquentes. Le fonctionnement est le même quelle que soit la voix choisie.
- Tous les agents Voir tous les agents IA de votre organisation, les lignes téléphoniques auxquelles chacun répond, et ouvrir un agent pour le modifier.
- Choisir la voix de l'IA Choisissez la voix avec laquelle votre agent IA parle pendant les appels, pour tout l'espace de travail.