Crea tu propio informe y expórtalo
Elige cómo agrupar y qué contar, ejecuta el informe y descárgalo como archivo CSV.
Dónde encontrarlo
Inicio › Informes › Generador de informes
Abrir esta pantallaPasos
- Abre 🏠 Inicio › Informes y elige la pestaña “Generador de informes”.
- En “Agrupar por”, haz clic en los elementos por los que agrupar (por ejemplo Agente, Campaña, Cola, Resultado, Día, Hora). Los elegidos se resaltan; haz clic de nuevo para quitar uno.
- En “Medir”, haz clic en lo que quieres contar: Llamadas, Conectada, Ventas, Minutos de conversación, Duración media, Ingresos.
- Elige el periodo: los últimos 7, 30, 90 o 365 días.
- Pulsa “Ejecutar”. La tabla aparece debajo.
- Pulsa “Exportar CSV” para descargar el mismo informe como archivo.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Agrupar por | Agente, Campaña, Cola, Resultado, Dirección, Día, Hora, Origen, Etapa, País. Uno o varios. | Agente |
| Medir | Llamadas, Conectada, Ventas, Minutos de conversación, Duración media, Ingresos. Uno o varios. | Llamadas, Ventas |
| Periodo | Últimos 7, 30, 90 o 365 días. | 30 días |
| Exportar CSV | Aparece tras ejecutar. Descarga calldesk-report-<date>.csv con las mismas opciones. | — |
Solución de problemas
Dice “Elige al menos una dimensión y una medida.”
Elige al menos un elemento en “Agrupar por” y uno en “Medir” y vuelve a pulsar “Ejecutar”.
Dice “Sin filas.”
No hay coincidencias en el periodo elegido. Prueba con un periodo más largo.
Consejos
- Para conservar estas opciones, guárdalas en la pestaña “Guardados y programados”.
- El generador solo ofrece elementos de una lista fija, así que un informe nunca puede dañar tus datos.
Conviene saber
- Cambiar una opción no vuelve a ejecutar el informe; pulsa “Ejecutar” otra vez.
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