Creați-vă propriul raport și exportați-l
Alegeți după ce grupați și ce numărați, rulați raportul și descărcați-l ca fișier CSV.
Unde îl găsiți
Acasă › Rapoarte › Generator de rapoarte
Deschideți acest ecranEtape
- Deschideți 🏠 Acasă › Rapoarte și alegeți fila „Generator de rapoarte”.
- La „Grupează după”, faceți clic pe elementele după care grupați (de exemplu Agent, Campanie, Coadă, Rezultat, Zi, Oră). Elementele alese sunt evidențiate; faceți clic din nou pentru a elimina unul.
- La „Măsură”, faceți clic pe ce numărați: Apeluri, Conectat, Vânzări, Minute de convorbire, Durată medie, Venituri.
- Alegeți perioada: ultimele 7, 30, 90 sau 365 de zile.
- Apăsați „Rulează”. Tabelul apare dedesubt.
- Apăsați „Exportă CSV” pentru a descărca același raport ca fișier.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Grupează după | Agent, Campanie, Coadă, Rezultat, Sens, Zi, Oră, Sursă, Etapă, Țară. Unul sau mai multe. | Agent |
| Măsură | Apeluri, Conectat, Vânzări, Minute de convorbire, Durată medie, Venituri. Una sau mai multe. | Apeluri, Vânzări |
| Perioadă | Ultimele 7, 30, 90 sau 365 de zile. | 30 de zile |
| Exportă CSV | Apare după rulare. Descarcă calldesk-report-<date>.csv cu aceleași opțiuni. | — |
Depanare
Apare „Alegeți cel puțin o dimensiune și o măsură.”
Alegeți cel puțin un element la „Grupează după” și unul la „Măsură”, apoi apăsați din nou „Rulează”.
Apare „Niciun rând.”
Nu s-a găsit nimic în perioada aleasă. Încercați o perioadă mai lungă.
Sfaturi
- Pentru a păstra aceste opțiuni, salvați-le în fila „Salvate și programate”.
- Generatorul oferă doar elemente dintr-o listă fixă, așa că un raport nu vă poate strica niciodată datele.
Bine de știut
- Schimbarea unei opțiuni nu rulează din nou raportul; apăsați iar „Rulează”.
Ghiduri practice conexe
- Rapoarte Vedeți cum merg apelurile dumneavoastră: de la intervale de o jumătate de oră și fișe de scor ale agenților până la rapoarte pe care le creați, le salvați și le trimiteți prin e-mail.
- Salvați un raport și deschideți-l din nou Păstrați sub un nume opțiunile alese în generatorul de rapoarte, partajați-le cu echipa și deschideți-le din nou mai târziu.