Créer votre propre rapport et l'exporter
Choisissez comment regrouper et quoi compter, exécutez le rapport et téléchargez-le en fichier CSV.
Où le trouver
Accueil › Rapports › Générateur de rapports
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez 🏠 Accueil › Rapports et choisissez l'onglet « Générateur de rapports ».
- Sous « Grouper par », cliquez sur les éléments de regroupement (par exemple Conseiller, Campagne, File, Issue, Jour, Heure). Les éléments choisis sont mis en évidence ; cliquez à nouveau pour en retirer un.
- Sous « Mesure », cliquez sur ce qu'il faut compter : Appels, Connecté, Ventes, Minutes de conversation, Durée moyenne, Chiffre d'affaires.
- Choisissez la période : les 7, 30, 90 ou 365 derniers jours.
- Appuyez sur « Exécuter ». Le tableau s'affiche en dessous.
- Appuyez sur « Exporter en CSV » pour télécharger le même rapport sous forme de fichier.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Grouper par | Conseiller, Campagne, File, Issue, Sens, Jour, Heure, Source, Étape, Pays. Un ou plusieurs. | Conseiller |
| Mesure | Appels, Connecté, Ventes, Minutes de conversation, Durée moyenne, Chiffre d'affaires. Une ou plusieurs. | Appels, Ventes |
| Période | Les 7, 30, 90 ou 365 derniers jours. | 30 jours |
| Exporter en CSV | Affiché après une exécution. Télécharge calldesk-report-<date>.csv avec les mêmes choix. | — |
Dépannage
Le message « Choisissez au moins une dimension et une mesure. » s'affiche.
Choisissez au moins un élément sous « Grouper par » et un sous « Mesure », puis appuyez à nouveau sur « Exécuter ».
Le message « Aucune ligne. » s'affiche.
Rien ne correspond sur la période choisie. Essayez une période plus longue.
Astuces
- Pour conserver ces choix, enregistrez-les dans l'onglet « Enregistrés et planifiés ».
- Le générateur ne propose que des éléments d'une liste fixe : un rapport ne peut donc jamais abîmer vos données.
Bon à savoir
- Modifier un choix ne relance pas le rapport ; appuyez à nouveau sur « Exécuter ».
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