Rakenna oma raportti ja vie se
Valitse, minkä mukaan ryhmitellään ja mitä lasketaan, aja raportti ja lataa se CSV-tiedostona.
Mistä sen löytää
Koti › Raportit › Raporttityökalu
Avaa tämä näkymäVaiheet
- Avaa 🏠 Koti › Raportit ja valitse välilehti ”Raporttityökalu”.
- Napsauta kohdassa ”Ryhmittele” niitä kohteita, joiden mukaan ryhmitellään (esimerkiksi Asiakaspalvelija, Kampanja, Jono, Lopputulos, Päivä, Tunti). Valitut kohteet korostetaan; poista kohde napsauttamalla uudelleen.
- Napsauta kohdassa ”Mittari”, mitä lasketaan: Puhelut, Yhdistetty, Myynti, Puheminuutit, Keskimääräinen kesto, Liikevaihto.
- Valitse ajanjakso: viimeiset 7, 30, 90 tai 365 päivää.
- Paina ”Aja”. Taulukko tulee näkyviin alle.
- Lataa sama raportti tiedostona painamalla ”Vie CSV”.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Ryhmittele | Asiakaspalvelija, Kampanja, Jono, Lopputulos, Suunta, Päivä, Tunti, Lähde, Vaihe, Maa. Yksi tai useampi. | Asiakaspalvelija |
| Mittari | Puhelut, Yhdistetty, Myynti, Puheminuutit, Keskimääräinen kesto, Liikevaihto. Yksi tai useampi. | Puhelut, Myynti |
| Ajanjakso | Viimeiset 7, 30, 90 tai 365 päivää. | 30 päivää |
| Vie CSV | Näkyy ajon jälkeen. Lataa calldesk-report-<date>.csv samoilla valinnoilla. | — |
Vianmääritys
Näkyy ”Valitse vähintään yksi ulottuvuus ja yksi mittari.”
Valitse vähintään yksi kohde kohdasta ”Ryhmittele” ja yksi kohdasta ”Mittari” ja paina sitten uudelleen ”Aja”.
Näkyy ”Ei rivejä.”
Valitulla ajanjaksolla ei löytynyt mitään. Kokeile pidempää ajanjaksoa.
Vinkit
- Jos haluat säilyttää valinnat, tallenna ne välilehdellä ”Tallennetut ja ajastetut”.
- Työkalu tarjoaa vain kiinteän luettelon kohteita, joten raportti ei voi koskaan vahingoittaa tietojasi.
Hyvä tietää
- Valinnan muuttaminen ei aja raporttia uudelleen; paina uudelleen ”Aja”.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Raportit Katso, miten puhelusi sujuvat: puolen tunnin jaksoista ja agenttien tuloskorteista raportteihin, jotka luot, tallennat ja lähetät sähköpostilla.
- Tallenna raportti ja avaa se uudelleen Säilytä raporttityökalussa tekemäsi valinnat nimellä, jaa ne tiimisi kanssa ja avaa ne myöhemmin uudelleen.