Eigenen Bericht erstellen und exportieren
Wählen Sie, wonach gruppiert und was gezählt wird, führen Sie den Bericht aus und laden Sie ihn als CSV-Datei herunter.
Wo Sie es finden
Start › Berichte › Berichtsgenerator
Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie 🏠 Start › Berichte und wählen Sie den Tab „Berichtsgenerator“.
- Klicken Sie unter „Gruppieren nach“ auf die Elemente, nach denen gruppiert werden soll (zum Beispiel Mitarbeiter, Kampagne, Warteschlange, Ergebnis, Tag, Stunde). Gewählte Elemente sind hervorgehoben; ein erneuter Klick entfernt sie.
- Klicken Sie unter „Kennzahl“ auf das, was gezählt werden soll: Anrufe, Verbunden, Vertrieb, Gesprächsminuten, Durchschnittliche Dauer, Umsatz.
- Wählen Sie den Zeitraum: die letzten 7, 30, 90 oder 365 Tage.
- Drücken Sie „Ausführen“. Die Tabelle erscheint darunter.
- Drücken Sie „CSV exportieren“, um denselben Bericht als Datei herunterzuladen.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Gruppieren nach | Mitarbeiter, Kampagne, Warteschlange, Ergebnis, Richtung, Tag, Stunde, Quelle, Phase, Land. Eines oder mehrere. | Mitarbeiter |
| Kennzahl | Anrufe, Verbunden, Vertrieb, Gesprächsminuten, Durchschnittliche Dauer, Umsatz. Eine oder mehrere. | Anrufe, Vertrieb |
| Zeitraum | Letzte 7, 30, 90 oder 365 Tage. | 30 Tage |
| CSV exportieren | Erscheint nach einer Ausführung. Lädt calldesk-report-<date>.csv mit denselben Einstellungen herunter. | — |
Fehlerbehebung
Es erscheint „Wählen Sie mindestens eine Dimension und eine Kennzahl.“
Wählen Sie mindestens ein Element unter „Gruppieren nach“ und eines unter „Kennzahl“ und drücken Sie erneut „Ausführen“.
Es erscheint „Keine Zeilen.“
Im gewählten Zeitraum gab es keine Treffer. Versuchen Sie einen längeren Zeitraum.
Tipps
- Um diese Auswahl zu behalten, speichern Sie sie im Tab „Gespeichert und geplant“.
- Der Generator bietet nur Elemente aus einer festen Liste an, daher kann ein Bericht Ihre Daten nie beschädigen.
Gut zu wissen
- Eine geänderte Auswahl führt den Bericht nicht erneut aus; drücken Sie wieder „Ausführen“.
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