Informes
Mira cómo van tus llamadas: desde intervalos de media hora y evaluaciones de agentes hasta informes que creas, guardas y envías por correo.
Dónde encontrarlo
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Pasos
- Abre 🏠 Inicio › Informes.
- Elige una pestaña: “Intervalos”, “Agentes”, “Patrones”, “Generador de informes”, “Demanda y fuentes”, “Guardados y programados”, “Mensual y trimestral” o “Paneles murales”.
- En la pestaña “Intervalos”, elige el día con el selector de fecha arriba a la derecha.
- Pulsa “Comparar 7 d con el periodo anterior” para ver las llamadas, las llamadas conectadas y las ventas de los últimos 7 días frente a los 7 días anteriores.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Selector de fecha (arriba a la derecha) | El día que muestra la pestaña “Intervalos”: intervalos de media hora y la proyección del nivel de servicio. | Hoy |
| Comparar 7 d con el periodo anterior | Añade tres recuadros encima de las pestañas: llamadas, llamadas conectadas y ventas de los últimos 7 días, con el cambio frente a los 7 días anteriores. | — |
| Pestañas | Cada pestaña es un informe propio. La pestaña que eliges se guarda en la dirección (?tab=), así que un enlace abre la misma pestaña. | Intervalos |
Solución de problemas
Una pestaña está vacía.
Cada informe solo muestra filas cuando hay llamadas en su periodo. “No hay llamadas ese día.” significa que el día elegido no tiene llamadas; elige otro día.
Me faltan algunos paneles.
La economía de las campañas, de dónde viene el negocio, los paquetes mensuales y trimestrales, los correos programados y la edición de paneles murales son solo para administradores y gerentes.
Consejos
- La comparación muestra “sin datos previos” bajo un recuadro cuando la semana anterior no tenía datos.
Conviene saber
- Los informes solo cuentan las llamadas de tu propia organización.
- Algunos paneles solo los ven administradores y gerentes.
Guías relacionadas
- Lee los intervalos de media hora y el nivel de servicio Mira, media hora a media hora, cuántas llamadas entraron, se atendieron y se abandonaron en un día, y si cada cola va camino de cumplir su nivel de servicio.
- Compara agentes con evaluaciones Mira las llamadas, la tasa de conexión, la conversión, el tiempo hablado, la llamada media y la puntuación de calidad de cada agente en los últimos 30 días.
- Crea tu propio informe y expórtalo Elige cómo agrupar y qué contar, ejecuta el informe y descárgalo como archivo CSV.
- Guarda un informe y ábrelo de nuevo Guarda con un nombre las opciones que elegiste en el generador de informes, compártelas con tu equipo y ábrelas más tarde.
- Panel Muestra las cifras en directo del centro de llamadas lo bastante grandes para leerlas desde el otro lado de la sala: llamadas en espera, tiempo de espera, nivel de servicio, agentes, colas, el ranking de hoy y las alertas.
- Análisis de voz y resumen Mira cuántas llamadas atendió tu agente de IA, con qué frecuencia respondió y cuándo se pasó a quien llamaba a una persona.
- Ve cuándo llegan las llamadas, la ocupación y las fuentes de clientes potenciales Consulta un mapa de calor de llamadas por día de la semana y hora, lo ocupado que está cada agente hoy y qué fuentes de clientes potenciales se convierten en ventas.
- Mira las llegadas por hora y la economía de las campañas Mira a qué horas llegan las llamadas en un día medio y, si eres gerente, cuánto cuesta cada venta en cada campaña.