Operador, llamadas atascadas y calidad de voz

Pasos

1. Abre «Configuración» › «Números de teléfono».
2. «Operador» muestra el operador en uso; el rojo significa que ahora mismo no funciona correctamente.
3. «Llamadas atascadas» cuenta las llamadas que no terminaron correctamente, con los fallos de la última hora.
4. «Calidad de voz» muestra el audio de las llamadas de cada agente en los últimos 7 días, con un diagnóstico. Un MOS bajo o un jitter o una pérdida de paquetes altos suelen indicar una red débil.
5. «Operadores» muestra la prioridad, el estado y las llamadas de los últimos 30 días de cada operador.

Solución de problemas

Consejos

• Los auriculares con conexión por cable suelen puntuar mejor que por Wi-Fi.

Conviene saber

• Las tarifas por minuto y el registro de eventos del operador solo los ve el operador de la plataforma.

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