Perfiles de voz
Registra voces conocidas, con consentimiento, para que las transcripciones de llamadas y reuniones muestren su nombre en lugar de Persona A.
Dónde encontrarlo
Voz › Perfiles de voz
Abrir esta pantalla
Pasos
- En la barra lateral, abre Voz › Perfiles de voz.
- Mira la tarjeta de configuración de arriba: Listo o Requiere configuración para las etiquetas de hablante y para el reconocimiento de voz.
- Pulsa Añadir un perfil de voz, rellena el nombre y el tipo, marca la casilla de consentimiento y pulsa Guardar con consentimiento.
- Pulsa Grabar una muestra en el perfil, graba unos 20 a 30 segundos o sube un archivo, y pulsa Guardar huella de voz.
- Abre una llamada o reunión y pulsa Etiquetar hablantes; las voces conocidas se muestran por nombre.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Añadir un perfil de voz | El nombre de una persona, su tipo (Cliente o Plantilla), un contacto opcional y su consentimiento. | — |
| Grabar una muestra / Añadir una muestra | Crea una huella de voz con 20 a 30 segundos de la persona hablando. | — |
| Eliminar huella de voz | Elimina la huella de voz; el nombre y el registro de consentimiento se conservan. | — |
| Consentimiento retirado | Registra la retirada y elimina la huella de voz y el perfil. | — |
| Ajustes de reconocimiento | Umbral de coincidencia (1-100) y cuántos días se conservan las transcripciones con etiquetas de hablante. | 70, 30 días |
| Buscar en transcripciones | Encuentra palabras o un nombre en transcripciones con etiquetas de hablante. | — |
| Registros de consentimiento | Para quién, registrado por, otorgado, retirado, huella de voz eliminada. | — |
Consejos
- La tarjeta Qué se guarda lista exactamente qué se conserva y durante cuánto tiempo.
Conviene saber
- Solo los administradores del espacio de trabajo pueden añadir perfiles o grabar muestras.
- Las llamadas telefónicas se etiquetan a partir de su grabación después de la llamada; las etiquetas en directo necesitan la separación de hablantes en directo del operador.
Guías relacionadas
- Añadir un perfil de voz con consentimiento Registra el perfil de voz de un cliente o de un miembro de la plantilla y anota su consentimiento.
- Grabar una muestra de voz para un perfil Graba o sube una muestra corta para que el perfil obtenga una huella de voz.
- Etiquetas de interlocutor en las transcripciones Mira quién habló y cuándo en la grabación de una llamada o reunión, por nombre cuando la voz es conocida, y corrige una etiqueta.
- Ajustes de reconocimiento Decide con qué seguridad debe coincidir una voz para mostrar un nombre y cuánto tiempo se conservan las transcripciones etiquetadas.
- Eliminar una huella de voz o registrar la retirada del consentimiento Quita la huella de voz de una persona o registra que retiró su consentimiento.
- Perfiles de voz: solución de problemas comunes Resuelve los mensajes que pueden mostrar la página Perfiles de voz y las etiquetas de hablante.
- Buscar en transcripciones con etiquetas de hablante Encuentra lo que dijo alguien en las transcripciones etiquetadas de llamadas y reuniones.