Profils vocaux
Enregistrez des voix connues, avec consentement, pour que les transcriptions d'appels et de réunions affichent leur nom au lieu de Personne A.
Où le trouver
Voix › Profils vocaux
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Étapes
- Dans la barre latérale, ouvrez Voix › Profils vocaux.
- Vérifiez la carte de configuration en haut : Prêt ou Configuration requise pour les étiquettes de locuteur et pour la reconnaissance vocale.
- Appuyez sur Ajouter un profil vocal, renseignez le nom et le type, cochez la case de consentement et appuyez sur Enregistrer avec consentement.
- Appuyez sur Enregistrer un échantillon sur le profil, enregistrez environ 20 à 30 secondes ou importez un fichier, puis appuyez sur Enregistrer l'empreinte vocale.
- Ouvrez un appel ou une réunion et appuyez sur Identifier les intervenants ; les voix connues s'affichent par leur nom.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Ajouter un profil vocal | Le nom d'une personne, son type (Client ou Salarié), un contact facultatif et son consentement. | — |
| Enregistrer un échantillon / Ajouter un échantillon | Crée une empreinte vocale à partir de 20 à 30 secondes de parole de la personne. | — |
| Supprimer l'empreinte vocale | Supprime l'empreinte vocale ; le nom et l'attestation de consentement restent. | — |
| Consentement retiré | Consigne le retrait et supprime l'empreinte vocale et le profil. | — |
| Paramètres de reconnaissance | Seuil de correspondance (1-100) et nombre de jours de conservation des transcriptions avec étiquettes de locuteur. | 70, 30 jours |
| Rechercher dans les transcriptions | Trouve des mots ou un nom dans les transcriptions avec étiquettes de locuteur. | — |
| Attestations de consentement | Pour qui, enregistré par, donné le, retiré, empreinte vocale supprimée. | — |
Astuces
- La carte Ce qui est conservé liste exactement ce qui est gardé et pour combien de temps.
Bon à savoir
- Seuls les responsables de l'espace de travail peuvent ajouter des profils ou enregistrer des échantillons.
- Les appels téléphoniques sont identifiés à partir de leur enregistrement après l'appel ; les étiquettes en direct nécessitent la séparation des locuteurs en direct de l'opérateur.
Guides pratiques associés
- Ajouter un profil vocal avec consentement Enregistrez le profil vocal d'un client ou d'un collaborateur et consignez son consentement.
- Enregistrer un échantillon de voix pour un profil Enregistrez ou importez un court échantillon pour que le profil obtienne une empreinte vocale.
- Étiquettes de locuteur dans les transcriptions Voyez qui a parlé quand dans l'enregistrement d'un appel ou d'une réunion, par nom pour les voix connues, et corrigez une étiquette.
- Paramètres de reconnaissance Décidez du degré de certitude d'une correspondance avant qu'un nom soit affiché, et de la durée de conservation des transcriptions identifiées.
- Supprimer une empreinte vocale ou consigner un retrait de consentement Supprimez l'empreinte vocale d'une personne, ou consignez qu'elle a retiré son consentement.
- Profils vocaux : résoudre les problèmes courants Corrigez les messages que la page Profils vocaux et les étiquettes de locuteur peuvent afficher.
- Rechercher dans les transcriptions avec étiquettes de locuteur Retrouvez ce qu'une personne a dit dans les transcriptions d'appels et de réunions identifiées.