Raportit
Katso, miten puhelusi sujuvat: puolen tunnin jaksoista ja agenttien tuloskorteista raportteihin, jotka luot, tallennat ja lähetät sähköpostilla.
Mistä sen löytää
Koti › Raportit
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa 🏠 Koti › Raportit.
- Valitse välilehti: ”Jaksot”, ”Asiakaspalvelijat”, ”Kuviot”, ”Raporttityökalu”, ”Kysyntä ja lähteet”, ”Tallennetut ja ajastetut”, ”Kuukausi ja neljännes” tai ”Wallboardit”.
- Valitse ”Jaksot”-välilehdellä päivä oikean yläkulman päivämäärävalitsimella.
- Paina ”Vertaa 7 pv edelliseen jaksoon” nähdäksesi viimeisten 7 päivän puhelut, yhdistetyt puhelut ja myynnit verrattuna sitä edeltäviin 7 päivään.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Päivämäärävalitsin (oikea yläkulma) | Päivä, jonka ”Jaksot”-välilehti näyttää: puolen tunnin jaksot ja palvelutason ennuste. | Tänään |
| Vertaa 7 pv edelliseen jaksoon | Lisää välilehtien yläpuolelle kolme ruutua: viimeisten 7 päivän puhelut, yhdistetyt puhelut ja myynnit sekä muutos edeltäviin 7 päivään verrattuna. | — |
| Välilehdet | Jokainen välilehti on oma raporttinsa. Valittu välilehti tallentuu osoitteeseen (?tab=), joten linkki avaa saman välilehden. | Jaksot |
Vianmääritys
Välilehti on tyhjä.
Jokainen raportti näyttää rivejä vain, kun sen ajanjaksolla on puheluita. ”Ei puheluita tänä päivänä.” tarkoittaa, ettei valittuna päivänä ole puheluita; valitse toinen päivä.
Osa paneeleista puuttuu minulta.
Kampanjatalous, mistä liiketoiminta tulee, kuukausi- ja neljännespaketit, ajastetut sähköpostit ja wallboardien muokkaus ovat vain ylläpitäjille ja esihenkilöille.
Vinkit
- Vertailu näyttää ruudun alla ”ei aiempaa dataa”, kun edellisellä viikolla ei ollut dataa.
Hyvä tietää
- Raportit laskevat vain oman organisaatiosi puhelut.
- Osa paneeleista näkyy vain ylläpitäjille ja esihenkilöille.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Puolen tunnin jaksot ja palvelutaso Katso puolen tunnin välein, montako puhelua päivän aikana tuli, vastattiin ja hylättiin, ja onko jokainen jono saavuttamassa palvelutasonsa.
- Vertaa asiakaspalvelijoita tuloskorteilla Katso jokaisen asiakaspalvelijan puhelut, yhdistämisaste, konversio, puheaika, keskimääräinen puhelu ja laatupisteet viimeisten 30 päivän ajalta.
- Rakenna oma raportti ja vie se Valitse, minkä mukaan ryhmitellään ja mitä lasketaan, aja raportti ja lataa se CSV-tiedostona.
- Tallenna raportti ja avaa se uudelleen Säilytä raporttityökalussa tekemäsi valinnat nimellä, jaa ne tiimisi kanssa ja avaa ne myöhemmin uudelleen.
- Näyttötaulu Näytä toiminnan reaaliaikaiset luvut niin isoina, että ne voi lukea huoneen toiselta puolelta: odottavat puhelut, odotusaika, palvelutaso, asiakaspalvelijat, jonot, päivän vertailu ja hälytykset.
- Puheanalytiikka ja yleiskatsaus Näe, kuinka monta puhelua tekoälyagenttisi vastasi, kuinka usein se vastasi ja milloin soittajat yhdistettiin henkilölle.
- Näe, milloin puhelut saapuvat, käyttöaste ja liidien lähteet Katso puheluiden lämpökartta viikonpäivän ja tunnin mukaan, kuinka kiireinen kukin asiakaspalvelija on tänään ja mitkä liidien lähteet muuttuvat myynniksi.
- Saapumiset tunneittain ja kampanjatalous Katso, mihin aikaan puhelut saapuvat keskimääräisenä päivänä, ja esihenkilönä myös, mitä kukin kampanja maksaa myyntiä kohden.