Ihambing ang mga ahente gamit ang mga scorecard
Tingnan ang mga tawag, connect rate, conversion, oras ng pag-uusap, karaniwang tawag at quality score ng bawat ahente sa nakaraang 30 araw.
Saan ito makikita
Tahanan › Mga ulat › Mga ahente
Buksan ang screen na itoMga hakbang
- Buksan ang 🏠 Tahanan › Mga ulat at piliin ang tab na “Mga ahente”.
- Basahin ang “Mga scorecard ng agent”: mga tawag, connect, konbersiyon, oras ng pag-uusap, karaniwang tawag at kalidad ng bawat ahente sa loob ng 30 araw.
- Basahin ang “Kalat ng call-length” para makita kung paano nahahati ang mga nasagot na tawag ng bawat ahente: wala pang 1 minuto, 1–3, 3–6, 6–10 at higit sa 10 minuto.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Kulay ng konbersiyon | Berde sa 20% o higit pa, amber mula 10%. | — |
| Saklaw | Sakop ng dalawang talahanayan ang nakaraang 30 araw. | 30 araw |
Pag-aayos ng problema
Nakasulat ang “Walang sinagot na tawag sa window.”
Walang nasagot na tawag sa nakaraang 30 araw, kaya walang maikakalat.
Mga tip
- Kapag maraming napakaikli o napakahabang tawag sa kalat, senyales ito ng pagmamadali o paglampas sa oras.
Magandang malaman
- Nakapirmi sa 30 araw ang saklaw.
- Ang kalidad ay ang karaniwang review score mula sa Pagsusuri at paggabay.
Mga kaugnay na how-to
- Mga ulat Tingnan kung kumusta ang iyong mga tawag: mula sa mga kalahating-oras na agwat at mga scorecard ng ahente hanggang sa mga ulat na binubuo, sine-save at ipinapadala mo sa email.
- Pagsusuri at paggabay Bigyan ng puntos ang mga tawag ayon sa scorecard, mag-book ng mga sesyon ng paggabay, basahin ang sinabi ng mga customer at tingnan ang resulta ng bawat ahente.