Compara agentes con evaluaciones
Mira las llamadas, la tasa de conexión, la conversión, el tiempo hablado, la llamada media y la puntuación de calidad de cada agente en los últimos 30 días.
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Abrir esta pantallaPasos
- Abre 🏠 Inicio › Informes y elige la pestaña “Agentes”.
- Lee “Evaluaciones de agentes”: llamadas, conexión, conversión, tiempo hablado, llamada media y calidad de cada agente en 30 días.
- Lee “Distribución de la duración” para ver cómo se reparten las llamadas atendidas de cada agente: menos de 1 minuto, 1–3, 3–6, 6–10 y más de 10 minutos.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Color de la conversión | Verde desde el 20 %, ámbar desde el 10 %. | — |
| Periodo | Ambas tablas cubren los últimos 30 días. | 30 días |
Solución de problemas
Dice “No hay llamadas atendidas en la ventana.”
No hay llamadas atendidas en los últimos 30 días, así que no hay nada que distribuir.
Consejos
- Muchas llamadas muy cortas o muy largas en la distribución indican prisas o llamadas que se alargan.
Conviene saber
- El periodo está fijado en 30 días.
- La calidad es la puntuación media de las revisiones de Revisión y formación.
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