Porovnání agentů pomocí hodnoticích karet
Podívejte se u každého agenta na hovory, míru spojení, konverzi, dobu hovoru, průměrný hovor a hodnocení kvality za posledních 30 dní.
Kde to najdete
Domů › Sestavy › Operátoři
Otevřít tuto obrazovkuKroky
- Otevřete 🏠 Domů › Sestavy a zvolte kartu „Operátoři“.
- Přečtěte si „Hodnoticí karty agentů“: hovory, spojení, konverze, doba hovoru, prům. hovor a kvalita každého agenta za 30 dní.
- Přečtěte si „Rozptyl délky hovorů“ a uvidíte, jak se přijaté hovory každého agenta dělí na kratší než 1 minuta, 1–3, 3–6, 6–10 a delší než 10 minut.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Barva konverze | Zelená od 20 %, oranžová od 10 %. | — |
| Období | Obě tabulky pokrývají posledních 30 dní. | 30 dní |
Řešení problémů
Zobrazuje se „V tomto okně žádné přijaté hovory.“
Za posledních 30 dní nebyly žádné přijaté hovory, takže není co rozdělit.
Tipy
- Mnoho velmi krátkých nebo velmi dlouhých hovorů v rozptylu ukazuje na spěch nebo přetahování.
Dobré vědět
- Období je pevně 30 dní.
- Kvalita je průměrné hodnocení z Rozbor a koučink.
Související návody
- Sestavy Podívejte se, jak se daří vašim hovorům: od půlhodinových intervalů a hodnoticích karet agentů až po sestavy, které si vytvoříte, uložíte a pošlete e-mailem.
- Rozbor a koučink Hodnoťte hovory podle hodnoticího formuláře, plánujte koučovací schůzky, čtěte, co zákazníci řekli, a sledujte výsledky každého operátora.