Vertaa asiakaspalvelijoita tuloskorteilla
Katso jokaisen asiakaspalvelijan puhelut, yhdistämisaste, konversio, puheaika, keskimääräinen puhelu ja laatupisteet viimeisten 30 päivän ajalta.
Mistä sen löytää
Koti › Raportit › Asiakaspalvelijat
Avaa tämä näkymäVaiheet
- Avaa 🏠 Koti › Raportit ja valitse ”Asiakaspalvelijat”-välilehti.
- Lue ”Agenttien tuloskortit”: puhelut, yhdistämisaste, konversio, puheaika, keskim. puhelu ja laatu jokaiselle asiakaspalvelijalle 30 päivän ajalta.
- Lue ”Puhelun keston jakauma” nähdäksesi, miten kunkin asiakaspalvelijan vastatut puhelut jakautuvat alle 1 minuutin, 1–3, 3–6, 6–10 ja yli 10 minuutin puheluihin.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Konversion väri | Vihreä 20 %:sta ylöspäin, keltainen 10 %:sta. | — |
| Aikaväli | Molemmat taulukot kattavat viimeiset 30 päivää. | 30 päivää |
Vianmääritys
Näkyy ”Ei vastattuja puheluita tällä aikavälillä.”
Viimeisten 30 päivän aikana ei ole vastattuja puheluita, joten jaettavaa ei ole.
Vinkit
- Jos jakaumassa on paljon hyvin lyhyitä tai hyvin pitkiä puheluita, se viittaa kiirehtimiseen tai venymiseen.
Hyvä tietää
- Aikaväli on kiinteästi 30 päivää.
- Laatu on Arviointi ja valmennus -osion keskimääräinen arviointipiste.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Raportit Katso, miten puhelusi sujuvat: puolen tunnin jaksoista ja agenttien tuloskorteista raportteihin, jotka luot, tallennat ja lähetät sähköpostilla.
- Arviointi ja valmennus Pisteytä puheluita arviointilomakkeella, varaa valmennustapaamisia, lue mitä asiakkaat sanoivat ja katso jokaisen asiakaspalvelijan tulokset.