Agenten mit Bewertungsbögen vergleichen
Sehen Sie für jeden Agenten Anrufe, Verbindungsquote, Konversion, Gesprächszeit, durchschnittlichen Anruf und Qualitätswert der letzten 30 Tage.
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Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie 🏠 Start › Berichte und wählen Sie den Tab „Agenten“.
- Lesen Sie „Bewertungsbögen für Agenten“: Anrufe, Verbindungsquote, Konversion, Gesprächszeit, Ø Anruf und Qualität je Agent über 30 Tage.
- Lesen Sie „Verteilung der Gesprächsdauer“, um zu sehen, wie sich die angenommenen Anrufe jedes Agenten auf unter 1 Minute, 1–3, 3–6, 6–10 und über 10 Minuten verteilen.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Farbe der Konversion | Grün ab 20 %, gelb ab 10 %. | — |
| Zeitraum | Beide Tabellen umfassen die letzten 30 Tage. | 30 Tage |
Fehlerbehebung
Es steht „Keine angenommenen Anrufe in diesem Zeitfenster.“
In den letzten 30 Tagen wurden keine Anrufe angenommen, daher gibt es nichts zu verteilen.
Tipps
- Viele sehr kurze oder sehr lange Anrufe in der Verteilung deuten auf Hektik oder Überziehen hin.
Gut zu wissen
- Der Zeitraum ist fest auf 30 Tage eingestellt.
- Qualität ist der durchschnittliche Prüfwert aus Prüfung und Coaching.
Verwandte Anleitungen
- Berichte Sehen Sie, wie Ihre Anrufe laufen – von Halbstundenintervallen und Bewertungsbögen für Agenten bis zu Berichten, die Sie selbst erstellen, speichern und per E-Mail versenden.
- Prüfung und Coaching Anrufe anhand eines Bewertungsbogens bewerten, Coaching-Termine planen, lesen, was Kunden gesagt haben, und die Ergebnisse jedes Mitarbeiters sehen.