Membandingkan agen dengan kartu skor
Lihat panggilan, tingkat tersambung, konversi, waktu bicara, panggilan rata-rata, dan skor kualitas setiap agen selama 30 hari terakhir.
Tempat menemukannya
Beranda › Laporan › Agen
Buka layar iniLangkah
- Buka 🏠 Beranda › Laporan dan pilih tab “Agen”.
- Baca “Kartu skor agen”: panggilan, tersambung, konversi, waktu bicara, panggilan rata-rata, dan kualitas setiap agen selama 30 hari.
- Baca “Sebaran durasi panggilan” untuk melihat bagaimana panggilan terjawab setiap agen terbagi menjadi kurang dari 1 menit, 1–3, 3–6, 6–10, dan lebih dari 10 menit.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Warna konversi | Hijau pada 20% atau lebih, kuning mulai 10%. | — |
| Periode | Kedua tabel mencakup 30 hari terakhir. | 30 hari |
Pemecahan masalah
Muncul “Tidak ada panggilan terjawab dalam jendela waktu ini.”
Tidak ada panggilan terjawab dalam 30 hari terakhir, jadi tidak ada yang bisa disebar.
Kiat
- Banyak panggilan yang sangat singkat atau sangat panjang dalam sebaran menandakan terburu-buru atau melewati waktu.
Perlu diketahui
- Periode tetap 30 hari.
- Kualitas adalah skor tinjauan rata-rata dari Tinjauan dan pendampingan.
Panduan terkait
- Laporan Lihat bagaimana panggilan Anda berjalan: dari interval setengah jam dan kartu skor agen hingga laporan yang Anda buat, simpan, dan kirim lewat email.
- Tinjauan dan pendampingan Beri skor panggilan berdasarkan lembar penilaian, jadwalkan sesi pendampingan, baca apa yang dikatakan pelanggan, dan lihat hasil setiap agen.